اعظم مؤسسى شركات فى العالم

اعظم مؤسسى شركات فى العالم
ودت ان اطلعكم علية ولكن وجدت صعوبة فى ان اطلعكم علية كله فهو 363 صفحة ولذلك اخذت مقطتفات منه لاكتبه لكم حتى تستفيدوا منه ان شاء الله تعالى والكتاب قام بة اثنان هما "جاجر و اورتيز"
قاموا باجراء مقابلات مع اصحاب الشركات العالمية ومن هذة الحوارات اخذت افضل النصائح التى قدمها كل منهم لكى اطلعكم عليها ونستفيد منها ان شاء الله تعالى

كلمة كاتبى الكتاب
ما الذى يسعى الية كتابنا هذا؟
ليست قراءة هذا الكتاب هى الضمان الحقيقى لتحقيق الثروة .لاحظ ان هذا الكتاب ليس عنوانه "كيف تنشىء شركة حاسبات قيمتها مليار دولار " او"كيف تحقق الثراء السريع من وراء شذرات(رقاقات )الحاسب (الكمبيوتر) ".ان مثل هذة العناوين لا تساعد بحق فى ايضاح رساله هذا الكتاب.
والهدف الذى يسعى الكتاب الى تحقيقة هو نقل قصص نجاح بعض من اعظم مؤسسى الشركات فى التاريخ ,الذين كان لشركائهم اثر مباشر فى الكيفية التى
نعيش بها ,وفيما نفعله,وحتى فيما لا نستطيع ان نفعله .وبدلا من التركيز على هذة الشركات ,يركز كتاب فى صحبة العمالقة على القادة –فقد حاولنا ان
ينصب اهتمامنا على من هو الشخص وراء نجاح الشركة ,وماذا كان اسلوبة او اسلوبها فى الادارة, وهل كان ذلك الاسلوب يتعارض مع المنطق العادى
للامور فى الادارة او يتوافق معه .ان النظر الى الاشخاص الذين كانوا وراء تحقيق النجاح لهذة الشركات هو احدى الطرق البسيطة فى تفسير التغيير
التكنولوجى الثورىالذى يعيش فية العالم الان.
راما د.جاجر
رافاييل اورتيز
كانت هذة جزء من كلمة الكاتبين وفى الحلقات التالية ان شاء الله ساقوم بعرض المقتطفات من الحوار مع هؤلاء العمالقة وهم

1-ستيف جوبز - ابل كمبيوتر

2-ت .ج. رودجرز - سايبريس سيميكونداكتور

- سيمانتك

4-ستيف كيس - امريكا اون لاين

5- سكوت كوك - انتويت

6- ساندى كيرتزيج-اسك

7- جون وارنوك/تشارلس جيشكه-ادوبى سيستمز

8- مايكل دل - دل كمبيوتر

9-تشارلس وانج - كمبيوتر اسوشيتس

10-بيل جيتس- مايكروسوفت

11- اندى جروف - انتل

12- تريب هوكينز-الكترونيك ارتس/ 3 دو

14- كين اولسن - ديجيتال ايكويبمنت كوربوريشن

15-بل هيوليت-هيوليت-باكارد

1 - ستيف جوبز

ر
ر؟( هؤلاء هم ثلاث شركات قد قام بتاسيسها )

-من الناس من يستطيع اداء شىء واحد على نحو رائع مثل مايكل انجلو ويصنع اخرون اشياء مثل اشباه الموصلات او بناء طائرات من طراز 747 -ومثل هذا النوع من الاعمال يتطلب فرقا من العاملين. ولذلك يتعين عليك العثور على اشخاص غير عاديين حتى يتسنى لك انجاز اعمال جيدة لايمكن لشخص واحد انجازها

التعاون فى اختيار العاملين وارساء تقاليد لاختيار اللاعبين (العاملين) من المستوى أ (اى افضل نوع من العاملين)هى افضل وسيلة

ان اى شخص يتقدم لعمل مقابله شخصيةللعمل لدينا سوف يتحدث الى اثنى عشر شخصا ممن يعملون فى عدة مجالات فى الشركة ولن يقتصر الامر على اولئك الذين يعملون فى المجال الذى سوف يعمل بة فقط ,وبهذة الطريقة يحصل كثيرون من العاملين لديك من المستوى أ على معرفى اوسع بالشركة وبالعمل على ارساء تقاليد للشركة توفر لهم الدعم اذا كانوا يشعرون بما يكفى من القوة –ويستطيع العاملون الحاليون فى الشركة الاعتراض على اى مرشح للعمل لديها

عندما تكون فى شركة مبتدئة فسوف يحدد اول عشرة عاملين سيتم اختياره اذا كانت الشركة ستنجح ام لا لذلك الوقت الذى تاخذه فى اختيار العاملين ليك لا يعنبر وقت ضائع

كيف تحدد اللاعب من المستوى أ من غيره؟

*هم صفات فى المرشح للعمل الذكاء والقدرة على التعلم بسرعة .كما ان معظمها يرتبط بالاقدام والحماس والاجتهاد فى العمل يعوض عن امور كثيرة

*ان اسوء صفة اجدها فى مرشح للعمل عندى هو ان يوافقنى على ما اقول ويذعن لى,فالعامل لابد ان يعمل باقتناع راسخ وايمان بما يفعله

*لو كان العاملون لديك يعملون على كفاءة وجدارة الافكار ويتسمون بالانفعال فقل على الشركة السلام لذلك اقوم عنما اجرى مقابله مع شخص ان اثير انفعاله حتى ارى رد فعله

ماهى الاشياء التى يمكن للادارة ان تفعلها من اجل وضع اسس البيئة والتقاليد السليمة لشركة ناشئة؟

* هناك شركات تعتمد على الملكية الفكرية البحتة

وهناك بعض الشركات تعتمد اساساعلى براعة العاملين فيها وبذلك يعتبر عمله ملكية فكرية خاصة به مثل تاليف البرمجيات وبذلك لابد من اعطاء العاملين فى شركة كهذة القدرة على اتخاذ قرارات اكبروان يكونوا جزء من الشركة فهذة المشاركة هى اكثر مايثيرالمتعة

ولذلك لابد من فتح قنوات الاتصال حتى يتمكن العاملون من معرفة كل شىء حتى يتمكنوا من اتخاذ القرارات الصحيحة

(والمقصود بالضبط هو شرح لهم مايجرى بالشركة كلمايحدث جديد وكل فترة دوريا والطلب من العاملين بتقديم اقتراحاتهم وارائهم

ماهى النصيحة التى تود ان توجهها الى اى شخص يرغب فى تاسيس شركة خاصة به؟

كثيرون يسالوننى"انا اريد تاسيس شركة فماذا افعل؟ ودائما يكون سؤالى الاول لهم

ماالذى تميل الية؟ ما الذى تود ان تفعله فى شركتك؟

ويقول معظمهم"لا اعرف" وهنا تكون نصيحتى له اذهب واعمل بغسل الصحون فى احد المطاعم الى ان تعرف ماذا تريد

لان امر تاسيس شركة هو عمل شاق للغاية فاذا لم تكن تحب فكرتك ولم تكن شغوفا بها فسوف تتراجع

ت.ج.رودجرز

هو المؤسس والرئيس والمدير التنفيذى الاول لشركة سايبريس سيميكو ند كتور

لماذا تركت العمل فى شركة امد واسست شركتك الخاصة؟

فى الواقع والدتى هى التى طلبت ذلك ولقد كانت رغبتى منذ تخرجى من الكلية ان تكون لى شركتى الخاصة وكان ذلك احد اهداف حياتى التى برزت حين كان عمرى 21 عاماان ابدا تاسيس شركة عندما ابلغ من العمر 35 عاما .فماهو السبب الحقيقى فى تاسيس الناس لشركات خاصة بهم ؟ان الاجابة التقليدية لاى رجل اعمال هى الاحباط فانت ترى ان ادارة الشركةالتى تعمل بها ضعيفة وترى انه من الممكن ان تكون افضل بكثير.

وتدرك ان الاخرين غير اكفاء مثل العضو الجديد الذى دخل الكونجرس منذ ستة اشهر .وفجاه تدرك انك تستطيع بناء ماهو اكبر واكثر اهمية من المكان الذى تعمل فية وهذة مسالة هامة

هل من الضرورى ان تكون الفكرة مبتكرة ؟

كلا ان هذا افتراض غير صحيح واذا نظرت الى شركة هيوليت –باكارد تجد ان اول انتاج لها هو الاجهزة الاوتوماتيكية لدفع المياه فى المبوله ومنظم قوارير البولينج ومن الصعب القول بان هذة افكار مبتكرة .اما فى حالتنا , فقد كان لدينا افكار مبتكرة وافكار غير مبتكرة على السواء.

كانت خطتنا تتمثل فى الفوز على الشركات الكبيرة بتقديم منتج متفوق تكنولوجيا : الذاكرة –الذاكرة المتغيرة (رام)

هل تعتقد ان السبب الذى يفسر قدرة شركة سايبريس على المنافسة وهى شركة صغيرة –اى لان شركتى انتل وامد لم تكونا فى خبرتها وبراعتها من الناحية الفنية ؟

يد –الفلز شبة الموصل على الاطلاق

كيف تختلف عن الاخرين من حيث الابتكار فى المنتج ؟ وكيف تهتم شركة سايبريس بالاستماع الى موظف لدية فكرة بشان منتج جيد على نحو افضل مما فعلت شركة امد ؟

ان الامر معكوس هنا فى سايبريس نوعا ما. ان نائب الرئيس للبحث والتطوير عندى هو فى الواقع رجل تصنيع فى مجال البحث والتطوير وما يحصل علية من اجر يتوقف فى جزء منه على انتاج التكنولوجيا وفى حين اجلس فى حجرتى واقول "هذة فكرة عظيمة لماذا لانفعل هذا او نفعل ذاك " يجلس نائب الرئيس للبحث والتطوير هناك مفكرا"الهى انه يحاول ان يجعلنى اقوم بشىء فية مخاطرة حقيقية" اننى القوة المحركة التى تحاول جلب المزيد من التكنولوجيا الى الشركة وعلى البيروقراطيين ان يعملوا على تحويل هذة التكنولوجيا الى صناعة .

ان عملى هو تقييم التكنولوجيا واننى مولع بالاستماع الى الافكار الجيدة واقضى ثلاث ساعات اسبوعيا فى اجتماع مفتوح اسبوعيا نستمع الى اى اقتراح خاص بالمنتج ياتى من اى مكان واذا نال الموافقة يصبح كل واحد مسئول عن اقتراحه

وبعد ان رايت ان كل شركة تعمل فى صناعة اشباه الموصلات تقريبا تواجه مشكله فى مرحلة من المراحل فهلف تشعر باعجاب اكبر تجاه احداهما؟

شركة مايكرون تكنولوجى,لاننى رجل تصنيع وتكنولوجيا . ربما كان من الغباء ان لا اقول شركة انتل لانهم فى الواقع هم الذين اخترعوا الحاسب الشخصى وهو انجاز يستحق الاشادة ولكننى فى الواقع افضل شركة مايكرون

ما الذى سوف يسيطر على صناعه اشباه الموصلات فى المستقبل ؟ هل هى الذاكرات المتغيرة الساكنة اى الذاكرة البالغة السرعة ؟

ان الشىء الاساسى هو ان تكون قادرا على صنع الملايين من الترانزستور وتشبكها معا لتصنع منها شيئا مفيدا وعليك ان تكون من المرونة بحيث تستخدم تكنولوجيا مختلفة وتصنع منها انواعا مختلفة من المنتجات

ونحن نستطيع ان نستخدم الرمل ونصنع منه ملايين الاشياء الترانزستور وهذا هو ما نسعى اليه واليوم قد تشتمل هذة الاشياءعلى الذاكرات المتغيرة الساكنة وقد تكون غير ذلك فى المستقبل

انت رجل ثرى فلماذا تستمر فى سايبريس ؟

ب الا 40 مليون دولار تافهة من تاسيس شركة سايبريس لماذا لا العبها جيدا؟ فلماذا , على سبيل المثال لا اخذ هذة الملايين الاربعين لتمويل شركة خاصة بى ثم اطرحها للاكتتاب العام بقيمة 200 مليون دولاروامتلك 60 بالمائة من الاسهم ؟فذلك سيكون افضل –ان احقق رقما من نوعا ما لدى بيل جيتس .

لماذا لا افعل ما فعله جورج فيشر؟ انه حاصل على الدكتوراه , وهو رجل ذكى .اننى استطيع الانتظار الى ان تعتل احدى الشركات الكبيرة كوداك مثلا ثم استولى عليها حتى يتسنى لى ان اعرف ان كنت استطيع الاخذ بيدها .

ان القيم الجوهرية الخمس فى شركتنا هى :

اننا هنا لنحقق الفوز

العاملون فى سايبريس هم وحدهم الافضل

نحن نفعل ماهو فى صالح سايبريس

نحن الذى نحقق ارقام مبيعاتنا وليس هناك اعذار
اننا نصنع ما نبيع – ولسنا مجرد واجهه لاحد المحال الكبرى

هو الرئيس والمدير التنفيذى الاول لشركة سيمانتك كوربوريشن
احد المفاهيم التى تسعى كليات ادارة الاعمال القضاء عليها هو انك بحاجة الى فكرة مبتكرة تماما لكى تبدا مشرو عا تجاريا هل تؤمن بذلك؟

كلا هذا كلام سخيف فمعظم الشركات بدات استنادا الى مبدا زيادة القيمة المضافة ان كل ما تسعى الية هو ان تعطى قيمة مضافة للزبون مثل صناعة المينى كمبيوتر لم تكن فكرة جديدة تماما ولكنها ببساطة اتاحت لنا صنع اجهزة الحاسبات بعشر سعر جهاز الحاسب المركزى

كيف تحدد الشىء الجدير باهتمام الزبون؟

فى الواقع الزبون هو الذى يحدد الشىء الجدير باهتمامه

اذن هل انتقاء المنتج الفائز التالى هو مجرد ضربة حظ ؟

كلا فى اعتقادى انك تستطيع اجراء بحث, وتستطيع ان تعتمد على الحدس وان تقضى بعض الوقت مع الزبائن ان الامر ليس ضربة حظ على الاطلاق ولكن المنتج الناجح يلبى احتياج الزبائن كما انك اذا كنت تحاول ان تصنع منتج يحل محل منتج موجود بالفعل يجب ان يكون المنتج الجديد ذو قيمة مضافة بصورة او باخرى ومهما كان السبب فلابد من حقيقة وجود بعض القيمة بالنسبة للزبون .

ان نجاح شركة ما يعتمد على البشر والعملية والمتج والحماس . ان يكون الجميع مؤمنين بالحماس . ولكنك عندما تشرع فى بناء شركة لابد ان تحدث توازنا بين الحماس والعملية والا فان الشركة ستنفجر داخليا

ماذا تعنى بالعملية ؟

اعنى النظم التى تمكن الشركة من اداء مهامها كلما اخذت فى التوسع

* كثيرا ما اسمع اصحاب رؤوس الاموال الاستثمارية يقولون انهم يريدون العثور على شخص قدير فى التسوق للعمل فى شركة مبتدئة .ولست اعرف ماذا يعنى ذلك . ان ماتحتاجة هو شخص سيصبح من كبار المديرين الاكفاء لشركة بمليار دولار . واذا لم تكن تلك هى رؤيتك المستقبلية فانت لاتتمنى الى الوادى . البناء الجيد – هو كل ما يعنية هذا الامر .

* ان اسوء الاشياء ان تكون لديك شركة بحاجة دائما الى عاملين جدد بالاضافة الى الموجودين لان هؤلاء الموجودين لا يستطيعون العمل لنمو الشركة

كيف تعثر على الاشخاص المناسبين ؟

ان الامر لايقتصر على العثور على الاذكياء بالفعل ولكن يعتمد ايضا على الذين يريدون ان يكونوا جزءا من شركة يمكن ان تتسع من خمسة عاملين الى الف عاملين

لابد من اختيار عدد كاف من الاشخاص الذين لديهم رؤية مستقبلية عن كيفية ادارة الشركة .

كيف تجعل الافكار تتدفق باستمرار داخل الشركة؟

لدينا جماعات وفرق للانتاج تعمل معا ولديها قدر كبير من الاستقلالية فى اتخاذ القرارات طالما كان نصيبهم من السوق فى نمو مطرد وتستطيع هذة الجماعات من داخلها ابتكار منتجات يمكن ان تقودنا فى اتجاهات جديدة .واليوم اذا كنت مديرا عاما فانك تقدم لى خطة وانا اعطيك فى المقابل صفقة اجر تستطيع من خلا لها مضاعفة اجرك الاساسى ثلاث مرات اذا استطعت زيادة خطة ايراداتك بنسبة محددة وطالما كان باستطاعتك تسليم 100 بالمائة من الايرادات و100 فى المائة من ارباح التشغيل فلديك حرية كبيرة للعمل على تنفيذ ذلك .

كيف تكتشف ان هناك عاملين متميزين بالشركة التى استحوذت عليها ؟

نبحث عن المنتجات الجديدة فى الاسواق حيث تكون الشركة رابحة ونفترض انهم لو لم يكونوا موهوبين جدا بصورة او باخرى لما كانوا هناك .ففى داخل كل شركة يوجد العاملون المتميزون بالفعل .فاذا تمكنت من التعرف عليهم ومنحتهم الفرصة لتحقيق النجاح تكون قد ساعدت بذلك على بناء الشركة

وفى الحديث عن شركة مايكروسوفت والتعاون معها

لا تعتبر شركة مايكروسوفت امبراطورية للشر كما يريدك الكثيرون ان تعتقد . انهم فى الواقع رجال اعمال شرفاء للغاية ولهذا السبب نعمل مع مايكروسوفت جنبا الى جنب اما شركة ابل من الناحية الاخرى فان لديها مشكلة اذ يبدو وكان لديهم استراتيجية جديدة كل اسبوع وان مهناك مؤامرة جديدة ما تجرى هناك ان الحياة اقصر من ما نضيعا فى مثل هذا الكلام الفارغ؟

نظام تشغيل مغلق وموزع .ولكن ان اكثر ما يثير ضيقى ازاء صناعتنا هو ان الناس يقضون وقتا اطول فى التفكير فى القضاء على شركة مايكروسوفت بدلا من استغلال الوقت فى التفكير فى طريقة يساعدون بها الزبائن .فلو ركز الناس اهتمامهم فقط على صنع اشياء جديدة للزبائن لحلت المشكلات نفسها بنفسها .ان يوم مايكروسوفت ات بمعنى انه ليس هناك من لا يقهر

ستيف كيس

مدير تنفيذى اول ومؤسس لشركة امريكا اون لاين
اعتاد ستيف كيس ان يعمل رجل للشامبو لم يكن يطرق الابواب ليبيع وانما توصل الى استراتيجيات لتسويق الشامبو ومعجون الاسنان اثناء عمله فى شركة بروكتر وجامبل . وعندما بلغ من العمر 37 عاما اصبح من اصغر المديرين التنفيذين الاول العمالقة وكان يؤمن بفكرة تتعلق باحد المنتجات وتمسك بهذا الايمان الى ان نجحت الفكرة وكانت تتعلق ببرمجيات الخدمات المالية وكانت هى الخدمات التفاعلية المتصله بالخط . فمثلا يستطيع زبائن نظام امريكا اون لاين نقل اسعار الاسهم وحجز تذاكر الطيران وقراءة المجلات الشعبية مثل نيوزويك وتايم بل وبل والدردشة على الموقع

حدثنا عن البداية وكيف كانت .وماهى اكثر الاحداث وضوحا فى ذاكرتك بعد مرور عشر سنوات

تاسست شركة امريكا اون لاين عام 1985 . غير ان اهتمامى بالخدمات المتصلة بالخط بدا بالفعل فى اواخر السبعينات والتحقت للعمل باحدى شركات العاب القيديو , بعض الاشخاص الذين قابلتهم فى اثناء عملى انتهى بهم المطاف الى الاشتراك فى تاسيس شركة امريكا اون لاين فى عام 1985 وقد نجحنا فى اجتذاب مبلغ متواضع من راس المال الاستثمارى نحو مليون دولار

وفى عام 1985 كانت اكبر صفقة لنا حينذاك هى اتفاقية للتوزيع والتسويق مع شركة كومودور وكانت اجهزة كومودور 64 هى المسيطرة فى عالم حاسب المنازل فى ذلك الوقت واعتقدنا اننا نستطيع ازالة كثير من مخاطر السوق وتكاليف انشاء هذة الشركة الجديدة اذا حصلنا على شريك فى التسويق مثل شركة كومودور . وعقدنا صفقة وافقت عليها شركة كومودور على ادماج الخدمة التى ننتجها مع جميع اجهزتها من طراز كومودور 64 وكل انتاجها من اجهزة المودم من طراز كومودور بل اننا نجحنا فى العام الثانى لنا من العمل فى الحصول على رقم 50 الف من عملاء كومودوروتصورنا اننا يمكننا ان نفعلها مرة اخرى .

وذهبنا الى شركة ابل بنفس الصفقة تقريبا ,ثم ذهبنا الى تاندى ووافقوا وهكذا انقضت السنوات الخمس الاولى من عمر الشركة فى مشاركة اصحاب مصانع الحاسب الشخصى – اولا كومودور ثم ابل ثم تاندى ثم اى بى ام وقد انشانا اساسا خدمات متصلة بالخط اون لاين ذات نوعية خاصة لكل ماركة من ماركات الحاسبات لمساندتهم فى كفائة التسويق والتوزيع لديهم وذلك حتى يتسنى لنا فى النهاية نشر الوعى بما نقدمة من خدمة .

ومنذ نحو خمس سنوات مضت (اى سنة 1990 تقريبا ) استطاعت الشركة الاعتماد على نفسها بما لديها من العاملين ومن التكنولوجيا بما يمكنها اعالة نفسها وقد حدث ذلك عندما انشانا امريكا اون لاين باعتبارها اسما تجاريا خاصا بنا وبدانا فى تجميع هذة الاسماء المنفصلة فى اطار امريكا اون لاين وهكذا كانت عملية تدريجية الى حد ما وانجازنا باقل الموارد تماما . وكان راسمالنا قليلا ولكن كانت فكرتنا كبيرة .ونجحنا فى وضع هدف لكل شريحة من السوق فضلا عن مشاركة صناع الحاسب الشخصى لخفض الكثير من المتطلبات المالية ومخاطر السوق

ما حققتة من النجاح امرا يصعب انكاره -فلديك 6 ملايين زبون –ولكن هذا النجاح ظل لعدة سنوات يسير بخطى بطيئة .فماهى المازق التى كنت تستطيع اجتنابها ؟

ترجع معظم اسباب بطء النمو الى توقيت السوق فالكثير من الاسواق التى تعتمد على التكنولوجيا تستغرق بعض الوقت –عادة عشر سنوات –قبل ان تبلغ ذروتها

كان الشىء الاخر الذى كبح قدرتنا على النمو بحق هو المعوقات الراسمالية فقد كنا شركة صغيرة ولدينا اموال ليست بالكثيرة . وعندما بدانا عام 1985 كنا نتنافس مع الشركات الكبرى التى لديها اموال كثيرة - على وجة التحديد شركات اى بى ام وسيزر و سى بى اس وربما كان ذلك افضل شىء لنا وذلك حتى نكون اكثر فطنة وربما لو كان هناك من وفر لنا المال فى مرحلة مبكرة فربما كان ذلك شيئا سيئا

كيف استطعت ان تبعد المنافسين لك؟

لقد كان لدينا دائما رؤية واضحة عن كل هذالامور فعلى سبيل المثال كان تركيزنا الشديد على سوق المستهلك فى حين كان بعض المنافسين يتارجحون بين تحقيق العمل والمستهلك

وقلنا طالما كان الامر متعلق بالتسويق للمستهلك فلابد من تقديم خدمة سهلة الاستخدام ومفيدة وممتعة وبسعر معقول فاذا وقع المستهلكون فى غرامها فانك ستربح . تلك هلى الفكرة الاساسية التى تفرض نفسها اكثر على المستهلك بحيث لا يستطيع الناس الفكاك منها

لقد بدات تاسيس شركة امريكا اون لاين فى سن مبكرة الى حد ما. فماهى نقاط ضعفك باعتبارك مؤسس للشركة وكيف تستطيع تعويض نقاط ضعفك ؟

نقطة الضعف الرئيسية لدى هى التركيز اكثر على الحصول على الارض الموعودة مع التركيز اقل على الخطوات التى يجب اتخاذها للوصول الى هناك

ونقطة الضعف الاخرى تتمثل فى نفاذ الصبر اننى اريد ان تحدث الامور الان ولا ارغب فى حضور اجتماع لا نهاية له للحديث عن اشياء او قوة عمل خاصة لبحث هذة الاشياء اننى اريد ان يكون الفعل الان وهذا امر سليم بوجه عام ولكن فى بعض الحالات يكون البناء الهيكلى امر مفيد – ولا سيما اذا كانت الامور لديك تتغير بسرعة ولديك 5 الاف من العاملين وتحتاج الى ان تكون على ثقة من ان الرسالة ابلغت بوضوح

ومن الممكن ايجاد التوازن بين هذة الاشياء بسهولة وذلك بان يكون لديك فريق تنفيذى على مستوى عالى ان ذلك بالفعل اجراء يؤدى الى توازن الامور وقد فعلنا ذلك بنجاح فى تام فى السنوان الماضية . وتمثلت اكثر استراتيجيتنا فى التوظيف من حيث ان الموهبة التنفيذة كانت فى امتلاك شركات يقودها مديرون تنفيذيون اول رائعون لعبوا بعد ذلك ادوار قيادية قوية داخل الشركة .

وماذا عن مسئوليتك مديرا وابا؟ لقد اصبح ايجاد التوازن بين العمل والحياة العائلية موضوعا كبيرا هذة الايام فكيف تفعل ذلك ؟

يتمثل الاسلوب الذى اتبعة الى حد ما ان لدى بعض التحكم فى الزمان والمكان فمعظم ما افعلة استطيع ان افعله فى اى مكان وليس المطلوب من ان اكون موجودا هنا بشكل شخصى لفترة طويلة فالكثير مما افعله يتم عن طريق التليفون فعلى سبيل المثال سوف اصطحب اطفالى لمدة عشرة ايام الاسبوع القادم الى هاواى حيث ولدت ونشات وقد اعتدت على ان استيقظ مبكرا قبلهم واقضى ساعة او ساعتين فى المكتب واجرى مكالمة تليفونية او مكالمتين واقرأ بعض البريد الالكترونى

اذن ماهو عدد ساعات عملك فى الاسبوع ؟

اننى فى الواقع لا احسبها على هذا النحو لان العمل موجود طوال الوقت ان الامر ليس وكاننى ساذهب الى تاهيتى وانقطع عن العالم فاذا حدث شىء ساركز جهدى واذا لم يحدث شىء فلن افعل شيئا .

عشرون ساعة. اربعون. ثمانين ؟
ان عدد الساعات امر لايهم لنقل انه من ستين الى ثمانين ساعة .

هل تغيرت اخلاقيات العمل لديك على مدى تاريخ الشركة ؟

كلا . فما زلت اعتقد بضرورة ان يظل حماسك تجاه ما تقوم به من عمل وانى واثق انه اذا جاء اليوم الذى ساشعر فية بالملل لعدم وجود تحديات جديدة فان الامر حينئذ سيكون مختلفا فانا اقوم بذلك العمل لاننى ارغب فى عمله وليس لاننى لابد لى من ان اقوم به .

مانوع النصيحة التى تود ان توجهها لمن يحاولون تاسيس شركات خاصة بهم للخدمات التفاعلية ؟

ربما كان اهم نصيحة فى هذا الصدد هى ان تقوم بشىء تحبة حقيقة وتشعر بالحماس الحقيقى تجاهه وانك مهتم به واتخذ لنفسك نظرة بعيدة المدى وكن صبورا بحق ولابد من انك ستواجه عقبات على الطريق فهذة العقبات موجودة دائما .

فرصة طيبة فى الوصول الى خط النهاية اما اذا جرفك الحماس وبحثت عن تحقيق خبطة سريعة فحسب سواء كان ذلك فى طرح مبدئى سريع للاكتتاب العام ام فى صفقة سريعة فسوف تكون اشبة بمن يضرب راسه فى الحيط .

سكوت كوك

مؤسس ورئيس شركة انتويت وهى احدى شركات البرمجيات
ان سكوت كوك ورئيس شركة امريكا اون لاين يرجعان الفضل الى شركة بروكتر وجامبل فيما اكتسباه من المعرفة بالتسويق اللازمة لابتكار منتجات البرمجيات الاستهلاكية الرائدة فى سوق تتميز بالتغير السريع .

واشتهرت شركة انتويت بخط الاتصال السريع كويكن لبرمجيات المالية الشخصية كما وفرت برمجيات اعداد الضرائب وحققت دخولا هائلا فى الاعمال المصرفية , وانها تستطيع القول بانها الشركة الوحيد التى تنافست راسا لراس مع شركة مايكروسوفت وفازت .

. وهو احد طلبة علوم الحاسب يتجول فى ساحة الكلية فنظر الى الاعلان ومن هنا ولدت الشركة التى جمعت بينهما

ولم يكن توفير التمويل للشركة بهذة السهولة فقد عرض كوك الامر على عشرات من شركات التمويل الاستثمارى وخرج منها دون ان يتلقى عرض واحد غير ان عائلة كوك واصدقائة قدموا كل ما لديهم لكوك لتويل مشروعة الصغير فى واحدة من اروع عمليات التصويت بالثقة .

وانتهى الامر الى قبول السوق وسيطر شركتة على السوق منذ ذلك الوقت واصبح عدد مستخدمى كويكن 10 ملايين شخص ويرجع ذلك الى تركيز الزبون على الزبون فى حين كانت الشركات الاخرى تركز على التكنولوجيا

وقد اصبحت شركة انتويت اسما مالوفا بعد قرار بل جيتس بضم ذلك المنافس المزعج الية كما نها ادت الى اعدة تنشيط جهود زارة العدل فى السيطرة على حجم مايكروسوفت وممارستها الاحتكارية . وقد ثبت ان شبح تدخل وزارة العدل كان شديد الخطورة على بيل جيتس فسارع بابرام الصفقة مع كوك وهو ما كان يمثل له فى البداية خيبة امل ولكنه يقول عنها الان انها كانت افضل بالنسبة لانتويت

وقد ابرمت عدة صفقات مع مؤسسات مالية حول العالم وتتعهد بحل المشكلات المالية لكثير من زبائنها المبتلين بعيوب خطيرة خفية فى حسابات مدخراتهم وشيكاتهم .

ويقع مقر الشركة فى ولاية ماونتين بولاية كاليفورنيا وكان اللقاء مع كوك هو التالى

حدثنا عن المرحلة المبكرة لشركة انتويت . تروى الحكايات انك عرضت الامر على اكثر من ثلاثين شركة راس مال استثمارى للحصول على تمويل وان جميعهم خذلوك .

كان عددها اكثر من عشرين شركة .

لماذا يبدو الامر بهذة الصعوبة ان لديك على مايبدو مؤهلات جيدة .

لقد اعتقد نا ان الامر سيكون سهلا مجرد قرار يتخذة المستثمرون لاننا كنا اجرينا بحوثا علمية كثيرة للسوق ودراسات حقيقية للزبائن وكنا على فهم بالمشكلات التى تواجهها المنتجات المنافسة الموجودة بالسوق وصممنا بالفعل المنتج الخاص بنا ومن ثم اعتقدنا اننا بتقديم خطة عمل مستندة الى بحوث علمية جيدة ومنتج عملى سوف يكون من السهل الحصول على الاموال ولكننا كنا مخطئين ومن اسباب ذلك انه لم يكن لفريق الادارة خبرة صناعية

الم يكن والدك هو الذى اقرضك النقود من مدخرات تقاعده ؟

لقد استخدمت مدخرات التقاعد من وظيفتى واقرضنى ابى اموالا واقرضتنى امى اموالا كما استخدمت الحدود الائتمانية وهى خدمة جديد يقدمها البنك بدون السؤال عن الجهة الت ىستصرف فيها الاموال

لقد كنا نعمل غالبا بدون نقود وحاولنا اقناع عدد صغير من معارفنا باستثمار مبالغ صغيرة كما سالنا اصحاب رؤوس الاموال الاستثمارية للحصول على مليونى دولار وحصلنا من هؤلاء المستثمرين الصغار على 151 الف دولاروهو مبلغ اقل مما كنا نتطلع اليه ولكنه ساعد على استمرار فتح الشركة ستة شهور اخرى وبدون تلك الاسثمارات الصغيرة ما كنا موجودين حتى الان

ماهى النصيحة التى تود ان توجهها الى مؤسسى الشركات الذين يسعون للحصول على التمويل ؟

ان التمويل حقيقة ليس هو اهم مشكلة اذا كان لديك مشروع خاص عظيم واذا كنت تعرف زبونك وتعلم ان ماتفعله متفوق على مثيله الموجود بالسوق فهذا هو سر النجاح اما اذا كانت الفكرة سيئة فلن يحولها التمويل الى فكرة جيدة . ولا جدال فى ان الحصول على الاموال شرط ضرورى ولكننى ما كنت لاركز على التمويل ولكننى كنت اركز على المعرفة الوثيقة بالزبون .

(صاحب شركة سيمانتك) قولا ماثورا عن التسويق .انك تستطيع ان تقنع الزبون بانه مريض ثم تبيع له الدواء واما ان تبيع له الدواء من اجل مرض يعلم فعلا انه مصاب به .

يتعذر على الزبائن التعبير عما يريدونة ولاسيما عندما يتعلق الامر بشىء جديد فاذا كنت تتحدث عن منتج من نوع جديد فسوف يتعذر على الزبائن التعبير عندما نسالهم مباشرة عما يريدونة اما الاجابة الحقيقة فلابد من العثور عليها من ان تسلك طريق معرفة اساسيات عاداتهم وممارساتهم

غالبا ما يتخذ العاملون فى مجال التكنولوجيا من ماكنتوش مثالا على ان الابتكار الحقيقى لا يحتاج الى استطلاع راى الزبون .

ولكنك تستطيع تقول انه مثال عظيم على الابتكار التجارى .اى معرفة كيف تقدم التكنولوجيا كصفقة وان تجعل منها نجاحا تجاريا

ولكن جوهر ما اكدته لنا من قبل – عن اهمية تحليل الزبون والجماعات المستهدفة والتعرف على اراء الزبائن –لم يكن جزءا من خطوات انتاج ماكنتوش .

وذلك ماكاد يقضى عليهم . ربما كان انتاج ماكنتوش قد ساعدهم على البقاء ولكن لم يحقق لهم سوق كبير واقولها لك بصراحة ان هذا العرف الذى ارسته شركة ابل بعدم الانصات الى الزبون قد ابتلت به على مدى عقد من الزمان ففى مايكروسوفت تجد شركة تستمع باستمرار الى الزبون وتتعلم وتنفذ وذلك احد اسباب تفوق مايكروسوفت على ابل فى لعبة ابل ذاتها

ماهى النصيحة التى تود ان تقدمها الى شركة مبتدئة ليس لديها ميزانيات للتسويق لكى تجرى دراسة استراتيجية متعمقة ؟

انك لست بحاجة الى ميزانيات للتسويق ان اهم شىء هو ان تجعل العاملين لديك يتدثون الى الزبائن والامر لن يكلمك اكثر من قيمة مكالمات تليفونية . واسواء ما تفعله هو ان تلجا الى شركة تجرى لك الدراسة الاستقصائة وفى الاخر تعطى لك مجرد ارقام . ان اهم شىء بالنسبة لك ولمبتكرى المنتج هو الحديث المباشر الى الزبائن.

(فى هذة اللحظة مر بنا اريك دان نائب رئيس مجموعة التمويل الشخصى فى انتويت ونحن جالسون فى فناء شركة انتويت وناداه كوك وساله )

اريك , كم عدد المهندسين لديك الذين قاموا فى العام الماضى بزيارة الزبائن مباشرة او اجروا لقاءات معهم عن طريق التليفون ؟

ورد اريك قائلا اكثر من 80 فى المائة بل ربما يقرب من المائة فى المائة

من الواضح انها نسبة مرتفعة حينما نتحدث عن شركة تعمل فى وادى السيليكون .

انها اهم شىء. ومبدئيا , نحن لاننفق شيئا على بحوث السوق لاننا فقط نجعل العاملين لدينا يقضون بعضا من الوقت

فى اجراء المكالمات التليفونية مع الزبائن والتحدث اليهم ويقضون بعض الوقت معهم فى العمل ويقضون بعض الوقت يراقبونهم فى اثناء اختبارات استخدام المنتج مجرد جلوسهم هناك وكتابة بعض الملاحظات .

قد لايقتنع الناس عندما يسمعونك تقول انك تغلبت على شركة مايكروسوفت بمجرد الاهتمام بالزبون .ربما كان الامر اكثر اثارة لو استخدمت رصاصة سحرية

اننا نتعلم باستمرار ونحول هذا التعلم الى منتجات اسرع مما يفعلون .وليست هناك رصاصة سحرية فى المنافسة لانه لو كان هناك شىء من هذا القبيل , لاستطاع الاخرون ايضا استخدامة فلايوجد براءة اختراع لذلك .

كيف تختار العاملين لديك الذين يجرون بحث علمى لديك حول الزبون ولديهم المقدرة فى هذا الصدد ؟

انها التقاليد والثقافة اكثر منها الاختيار . فانت تريد اختيار الاشخاص الذين يشعرون بالحماس تجاه ماتقوم به من عمل , ولكن عليك ايضا ضمان ان يثير العمل ذاته حماسهم اذ بمجرد انضمام العاملين الى الشركة فان القيم التى تؤمن بها الشركة هى التى تسمح لهم بتعلم الاشياء المهمة وعملية اختيار الاشخاص عملية سهلة ولكن الشركات فقط تقف حائلا دون ذلك . ان مؤسس الشركة الذى يصدر لكل فرد من العاملين توجيهاته بما يجب ان يفعلوه يجعلهم يشعرون انهم ليس اصحاب العمل ولا بالمسئولية ولا بتلك النشوة التى يثيرها الشعور بانهم يقودون عملا بانفسهم والا شخاص المتميزين يريدوا ان يقوموا بذلك ويعلمون ان لديهم افكار عظيمة يريدون ان يقوموا بها بانفسهم بدون ان يملى عليهم احد بما يجب عمله ولذلك يجب ان تكون لهم القيادة

فاذا كانت القيادة لهم , فكيف يكون تعريف وظيفتك اليوم ؟

ربما كان من الاجدى ان تسال العاملين لدى بان يقوموا بتقديم تعريف لوظيفتى . ان العاملين لدى هم بالنسبة لى زبائن الى حد ما ووظيفتى هى ان اجعلهم مؤثرين ومنتجين وناجحين قدر المستطاع ولذلك فهم الذين يضعون تقييما لمدى نجاحى

ماذا تظن ان يكون تقييمهم لك ؟

اعتقد ان يقولون باننى اوفر لهم ادارة عظيمة وابواب مفتوحة واطالبهم باعمال عظيمة .

ساندى كيرتزيج

المدير التنفيذى الاول ومؤسسة شركة اسك للبرمجيات

ان احدا لم يسمع تقريبا عن سيدات حققن نجاح فى مجال شركات للتكنولوجيا تلك الصناعة التى سيطر عليها الرجال ابان فترة السبعينات . ولكننا نعرف واحدة من هؤلاء هى ساندرال . كيرتزيج فقد نجحت فى بيع سلعتها لعمالقة الصناعة فى حين كانت تعمل بتنشئة ابنيها . ولو كان لنا كلمة نصف بها تلك السيدة التى اسست هذا المشروع الخاص التى انشات شركة قيمتها 450 مليون دولار لقلنا دون شك انها شجاعة .

بدا اهتمام كيرتزيج بمجال الحاسبات عندما كانت طالبة فى السنة الثانية بجامعة لوس انجلوس بولاية كاليفورنيا فقد اقامت هناك اثناء الصيف فى مركز الحاسبات بالجامعة . وبرغم افتقارها التام الى مهارات البرمجة فانها استغرقت فى محاولة حل اول مسالة كبرى لها – وهى التحديد الدقيق لموقع موجات الراديو للكتلة الشرقية التى ترتد من طبقة الاينوسفير من الغلاف الجوى للارض .

وفى عام 1971 كانت تبيع حسابات الحاسب على اساس المشاركة لشركة جنرال اليكتريك ففى ذلك الوقت كانت الغالبية العظمى من الشركات تعجز عن شراء اجهزة الحاسبات الكبيرة الخاصة بها وبدلا من ذلك كانت تستاجر اجهزة الاخرين بعض الوقت

وفى احدى زيارتها التسويقية لاحد العملاء المتوقعين ولدت شركتها الجديدة اسك واهو احد اصحاب مصانع معدات الاتصالات اللاسلكية بحاجة الى برمجيات مصنوعة حسب طلبة لمتابعة المخزون وفواتير المواد وطلبات الشراء وبعد برهة من التفكير وافقت كيرتزيج على كتابة هذة البرمجيات وتركت وظيفتها وحصلت على 1200 دولار عن هذا العمل وهو مبلغ متواضع ولكنها بداية سليمة .

تبين لها ان الاخرين ايضا فى حاجة ماسة الى برمجياتها الخاصة لادارة المصانع التى اطلقت عليها اسم مان مان وقد ازدهرت شركة اسك بعد عن وسعت من خط انتاجها ومن قاعدة بياناتها.

) ورفضت كيرتزيج هذا العرض بازدراء وهى عازمة على اظهار تفوق برمجيات شركتها الصغيرة .

ولم تتمكن شركة هيوليت باكارد من الوصول الى النجاح الذى وصلت الية شركة اسك فى تقديم برمجيات للصناعة خاصة بها .

وفى عام 1985 تخلت كيرتزيج عن منصبها فى الشركة من اجل تربية اولادها واستمرت فى موقعها رئيسا للشركة حتى عام 1989عندما تجاوزت ايرادات الشركة 185 مليون دولار .

وبعد اقل من عام من اعتزالها اقنعها مجلس ادارة الشركة بالعودة مرة اخرى الى منصبها كمدير تنفيذيا اول لقيادة الشركة فى ذلك المجال الذى يتلاطم امواجه وعام 1992 وبعد ان اطمانت على ان شركتها استعادت مسارها الصحيح تفرغت لتربية ابنيها . وبعد ذلك بعامين بيعت شركة اسك لشركة كمبيوتر اسوشيتس التى يمتلكها تشارلس وانج وذلك فى اطار استراتيجيتها فى الامتلاك والان تباع كل منتجات شرك اسك وعليها ماركة كمبيوتر اسوشيتس .

لقد تحولت من مجرد فكرة الى شركة بطريقة رائعة حدثينا عن ذلك .

مؤسسى الشركات الذين يكون لديهم مبلغ استثمارى كبير ولم يكن لدى خطة لانشاء شركة بنصف مليار دولار

لقد قرات الكثير من مجلات ادارة الاعمال وقرات ان الشركات الصناعية الامريكية من بين اقل الشركات انتاجية فى الدول الصناعية وقلت فى نفسى ان هذة الشركات لا تستخدم الحاسب الا فى اعداد كشف المرتبات وما من شك فى ان دفع اجور العاملين شىء مهم غير اننى ادركت ان اجهزة الحاسب يمكن ان تفى باحتياجات كبر للشركات الصناعية وقال لى اول زبائنى (فى الواقع انا اريد شيئا استطيع عن طريقة متابعةومعرفة المخزون لدىوان تتوافر لى المعلومات الصناعية فى اسرع وقت ) وقلت انها ربما كانت مشكلة الكثيرين من اصحاب المصانع وبعد ان طورت اول سلسلة من البرمجيات لاول زبون ذهبت الى شركة ثانية وعرضت عليهم الامر وقلت الا تريدون ان ساعدكم فى برمجة عمليات التصنيع لديكم بالحاسب .

هل كانت تلك هى النقطة التى بدات منها ارسال نشراتك للاعلان عن خدماتك .

هذا صحيح قالت لى الشركة الثانية " نحن نريد تنظيم عمليات التصنيع لدينا ونتابع حركة البضائع ولكننا نختلف كثيرا عن الشركة الاولى " وكنت استمع الى المشكلات التى تواجههم ورايت انها فى الواقع شديدة التماثل على الرغم من انهم كانوا يعتقدون انها تختلف اختلافا كبيرا . وقمت بانهاء العمل وقدمت لهم برنامج الحاسب ثم ذهبت الى شركة ثالثة وحدث نفس الشىء معهم واصبحنا اول شركة تطور بالفعل برمجيات موحدة قياسيا مقارنا بالبرمجيات التى تصنع بناء على رغبة خاصة وبدانا لسوق المينى كمبيوتر وبالتحديد للقطاع الصناعى اى فى التطبيقات المالية والصناعية فى القطاع الصناعى وكانت هذة هى البداية لشركتنا .

ان مفتاح المسالة يتمثل فى الاستماع الى مشكلات الزبون ثم تصميم البرمجيات,اننى لم اكن الافضل فى البرمجة وكنت اتصل بمبرمجين على درجة عالية لاستشارتهم فيما هو مطلوب للبرنامج , كانت افضل مهاراتى تتمثل فى تحديد المشكلة والتعرف عليها ونقل هذة المشكلة الى الفنيين

وفى اثناء نمو الشركة عرفت مايكفى عن كل مجالاتها ولذلك كنت اعرف عندما اقوم بالتوظيف ان من يتقدم ان كان يتباهى ببكالريوس العلوم او انه يقوم بعمل جيد . ولهذا حاذر من ان تجعل العاملين لديك من ان يعملوا ما لاتستطيع انت عمله

* وفى بدايتى لم يوافق احد من اصحاب رؤوس الاموال الاستثمارية ان بعطينى اموال وذلك لسببين اولا لاننى امراءة وثانيا لان مجال البرمجيات لم يكن له قيمة فى ذلك الوقت فالامر كما قلت من قبل اعمل بقدر ما فى وسعك بدون مساعدة مالية من الخارج لانك فى الواقع لست فى حاجة الى اموال كثيرة فى البداية عندما تعمل فى تطوير البرمجيات .

فى المراحل المبكرة من عمر الشركة عندما جائك عرض مغرى من شركة هيوليت باكارد . كيف اتخذت قرار عدم البيع لهم ؟

كانت تلك صفقة عجيبة لقد ادركت شركة هيوليت باكارد ان البرمجة للشركات الصناعية صناعة جيدة واردكت ان برمجياتنا ممكن ان تساعدهم فى بيع الكثير من اجهزة الحاسبات لديهم .

وكنت قد حددت سعر لشركة اسك ضعف السعر المحدد وبالنسبة لى كانت الارقام كبيرة وفى اثناء المفاوضات كانوا يقولون انهم يستطيعون كتابة هذة البرمجيات فلد يهم الكثير من المهندسين الرائعين فقلت لهم انكم لا تستطيعون كتابة هذة البرمجيات فى تسعة اشهر قال بول ايلاى "سوف نفعل ذلك بك او بدونك " اجبتة لن تستطيع انجاز ذلك فى تسعة اشهر وليس قبل ثلاث سنوات " وبطبيعة الحال استغرقت هيوليت باكارد اكثر من ثلاث سنوات فقد ظلت اسك متقدمة فى هذا السباق

لو عرض ماكريكين ماكنت تريدين هل كنت ستاخذينه ؟

لو عرض مليونى دولار نعم بالتاكيد,ان مالانعرفه عن المستقبل لن يضرك فى شىء وقد كان هذا المبلغ فى ذلك الوقت يفوق كل خيالى

ماهو الدور الذى لعبة الحظ فى نجاح اسك؟ هل هو القوة الغالبة ام هو المهارة ؟

فى احدى المرات تعمد ال شوجارت" مؤسس ومدير شركة سيجيت " اغاظتى اثناء القاء خطبة مشترك فقال شيئا مثل"ان الحظ اهم بالنسبة لكم من امهاتكم وهاهى ساندى ستحدثكم عن الحظ . لقد كان الحظ دائما بمثابة دعابة فى بلادنا , ولكننى اعتقد انك تصنع حظ بيديك .

وفى اعتقادى ان الحظ هو استغلال الفرص فالفرص كثيرة وهناك ملايين الافكار من حولنا ولكن الامر يتوقف على من يستغل الفرص

هل تصفين نفسك انك شخص لديه القدرة على خوض مخاطر هائله ؟

لا اعتقد ان من بين مؤسسى الشركات من سيقول لك ان ما قام به كان مخاطر هائلة

ان شركة هيوليت باكارد نجحت فى ان تنمو وتتطور بعد ان تركها بل هيوليت وديفيد ماكارد .

نعم بالفعل وذلك امر غير عادى . اذ واصلت بالعمل بالتقاليد التى ارساها هيوليت وباكارد وفى اعتقادى انه اذا ترك جيتس مايكروسوفت فقد تستطيع الشركة ان تستمر لفترة ولكن لن تستطيع اسهمها من النوع الذى تود الاحتفاظ به لفترة طويلة ويصدق الشىء نفسه على اليسون واوركل وفى اعتقادى ان هناك فترة انتقال طيبة امام شركة انتل لان اندى جروف وجوردون مور لايزالان هناك . وسوف يكون من الممتع ان ترى ماذا سيحدث بعد تقاعد جروف ومور

ان مدير التنفيذ الاوليضع التقاليد والثقافة فى مختلف الظروف والاحوال وهذة هى وظيفته الرئيسية والعاملون الذين جاءوا الى هذة الشركة اختاروا ان يلتزموا بهذة التقاليد اما فى حالة شركة هيوليت باكارد فقد كانت التقاليد انتشرت راسخة فى جميع انحاء المنظمة بصرف النظر عن المكان الذى تذهب اليه فى العالم

* نصيحتى الاولى للراغبين فى تاسيس الشركات هى السعى والمحاولة فى هذاالمجال وربما كان اهم ما اوجهه من نصائح هو :

لابد ان تكون لديك الثقة بالنفس : فاذا لم تكن تثق بنفسك فلن يثق بك احد وسيتعذر عليك التواصل الجيد مع الاخرين اذا لم تثق بفكرتك

احط نفسك باشخاص اكفاء . احتفظ بفريق جيد ولا تخشى ان تتقاسم معهم المجد والمسئولية والسلطة ان ذلك يحتاج الى الكثير من العمل الشاق ومهما كبرت الشركة فسوف يظل احتياجها الى العمل الشاق ولكن الاختلاف سيكون فى نو ع العمل

كن مستعدا لارتكاب الاخطاء . وكل ماعليك هو ان تكون اخطاؤك اقل من اخطاء المنافسين لك
لاتغتر بما حققتة من نجاح . فعندما طرحنا الشركة للاكتتاب العام اصبحنا فجاة الطفل المدلل فى البلاد وحققنا النجاح بين عشية وضحاها ولكن هذا النجاح المفاجىء احتاج الى ست او سبع سنوات من العمل الشاق و 20 ساعة من العمل اليومى .
ان تظل ذلك الشخص الذى كنت عليه عندما بدات ان تظل تقف فى الصف امام مكتب البريد وتظل ترتدى البنطلون بالطريقة العتادة فلا تجعل اعتقاد الناس فجاءة بانك رجل عظيم يدير راسك فانك ان فعلت ز لن تطيق وجود مشكلة فى عملك

جون وارنوك / تشارلس جيشكه

مؤسسان لشركة ادوبى سيستمز

ماعدا هيوليت وباكارد وربما مور وجروف من انتل , لم ينجح ثنائى فى الصمود امام اوجه المشقة التى تواجهها شركة تكنولوجية مبتدئة بمثل تلك الكفائة والترابط الوثيق مثلما فعل جون وارنوك وتشوك جيشكه المؤسسان لشركة ادوبى سيستمز .

فى عام 1978 وتوصل بحثهما الى قدرات الجرافيك المتقدمة عملية تطوير مستويات التصوير الجرافيكى .

واستطاعا ابتكار برمجيات تربط بين الطابعة وجهاز الكمبيوتر بطريقة تمكن المستخدمين للطابعة من الطبع باى طابعة متصلة والتحكم فى النص والصور اثناء انتقالها .

و قاما بترتيب اجتماع مع ستيف جوبز رئيس شركة ابل عرض عليهما مليون دولار مقابل برمجياتهما التى كانت تعرف باسم بوست سكريبت وان ينضما الى شركة ابل ولكنهما رفضا عرضه وهكذا ولدت شركة ادوبى سيستمز .

تقابلنا مع هذين العملاقين الهادئين فى مكتب وارنوك المتواضع الذى يقع فى الطابق الاول

عندما بدات شركة ادوبى , كان هناك بالفعل لاعبان كبيران للغاية فى الساحة وهما بالتحديد مايكروسوفت وابل وكان عليكما الموازنة بين المصالح فيما فيما بينهما . كيف كنتما تواجهان الامر ؟

و(وارنوك) عندما كنا بصدد ترخيص برمجيا بوست سكريبت كانت شركة ابل تبحث عن نافذة على احدى الفرص وكذلك لم يكن الحاصلون على ترخيص بوست سكريبت منافسين لابل بل مكملين لها مما اتاح لهم بداية سريعة فى مجال النشر المكتبى

ج (جيشكة) كانت نصيحة الناس لنا فى البدايات المبكرة لشركة ادوبى ان نسعى وراء اكبر شركات تصنيع الحاسب ولكننا لجانا بدلا من ذلك الى شركة ابل التى كانت تحتاج الينا لكى تبنى موقعا فى السوق وقد استطاعنا بادخالنا للصناعات الدقيقة فى مجال الحاسبات ان نتوجه بعد ذلك الى شركات مثل اى بى ام وهيوليت باكارد .

اذن كانت استراتيجيتكما الواضحة هى العمل مع الشركات الاصغر والاقل رسوخا ؟

ج هذا صحيح كما ادركنا اننا ما لم نحقق لانفسنا مكانه البائع لتكنولوجية قوية فاننا سنكون فى وضع شديد الضعف عند التفاوض للوصول الى اتفاقيات واقعية للترخيص مع شركات مثل اى بى ام وهيوليت باكارد بل ربما لم نكن قادرين على ايجاد قيمة بالشركة بالقدر الكافى

من السمات البارزة للشركات المبتدئة الناجحة قدرتها على التكيف مع وضعها فى السوق . فعندما وضعتما فى البداية خطة مشروعكما الخاص هل كانت الفكرة انشاء مشروع مؤسسة طباعة . وكيف استطعتما التكيف ؟

و فى الواقع كانت هناك الخطة الاولى لعمل الشركة ثم الخطة الثانية ثم الثالثة

ج اننا فى الواقع لم نكتب قط الخطة الثالثة

و لقد بحثنا الخطة الاولى بحثا شاملا - كانت خطة لبدء مكاتب خدمة للطبع والنشر واعتقدنا ان الشركات تحتاج الى المواد المطبوعة وان باستطاعتنا الجمع بين طابعات الليزر واجهزة الحاسبات وان نعفى الشركات من عناء عمليات الطبع

ج كنا نريد ان نصنع اشياء من نوع المطبعة البريدية الفورية

و تمكنا من جمع مليونين ونصف دولار عن طريق خطة العمل وبعد ذلك اخترنا نائب الرئيس للمبيعات والتسويق واجرينا عمليات التطوير الفنية لبرمجيات بوست سكريبت ثم جائتنا المكالمة الشهيرة من ستيف جوبز

ج وحتى نكون صادقين كانت الاولى من جوردون بل ( نائب رئيس قطاع الهندسة ) فى شركة دى اى سى وكانت نفس مشكلة ستيف .

لقد كان الجميع يقومون ببناء اجهزة الحاسبات فى ذلك الوقت .

وبعدهاتلقينا مكالمة ستيف جوبز التى قال فيها " نستطيع وضع ما تقدمونه من تكنولوجيه فى طابعة وتشغيلها مع جهاز الماكنتوش "

لقد رفضتما العرض الذى قدمة جوبز للعمل معه بمليون دولار .

و لقد كان خمسة ملايين فقد كان يريد شراء الشركة

ج وكان يزورنا مرة كل شهر اثناء فترة المفاوضات وكان يقول انه يريد شراء الشركه

حدثنا عن العمل مع جوبز . فهناك تلك الجاذبية الاسطورية التى كانت يتحدث عنها الناس كثيرا.

و انها حقيقة واقعية تماما فهو احد القادة العظام بطبيعتهم ولديه القدرة على حفز الناس بصور لم اشهد لها مثيل

ج هذا الحديث الذى نجريه معا لم يكن ليحدث الا من اجل ستيف جوبز لقد فعل من اجلنا اكثر من مجرد ابرام صفقة وحصولنا على الموارد الازمة لتطوير منتجنا داخل شركة ابل

ماهى بالتحديد اوجه الخلاف فى التقاليد والثقافة بين شركة ادوبى وشركة ألدوس التى تم ادمجتماها ؟

و لقد ادمج بول برينرد المدير التنفيذى الاول لشركة ألدوس بعض الشركات فى شركتة ولكنه ترك هذة الشركات كوحدات مختلفة لها ادارات التسويق والمبيعات الخاصة بها وكانت تلك شركات صغيرة وتتمتع بالاكتفاء الذاتى ولقد ظلت تلك الشركات وانتهى امرها وهى تتمتع باستقلالها الخاص .

وانا ارى ان شراء شركات صغيرة على هذا النحو سوف يؤدى بها الى الافلاس بوجه عام . ولقد ورثنا مع شرائنا لشركة الدوس كل هذة الشركات الضغيرة

يعتبر مدخلكما الى الادارة الثنائية امرا فريدا . وبصرف النظر عن المشاركة بين باكارد وهيوليت . فانتما تمثلان الفريق الوحيد الذى نجح فى العمل معا فى تالف من بين جميع العمالقة ز فما هو السر فى ذلك ؟

ج يعتبر جون افضل قرار اتخذتة فى حياتى لاختيار انسان للعمل معى فمنذ ذلك اليوم احترم كل منافى الاخر القدرات الفكرية والامانة والسلوك والاخلاق التى نعتمد عليها فى حياتنا الشخصية والعملية

و عندما اكون خارج المدينة ويكون هناك قرار فى الشركة لا اشك فى قدرة تشوك فى اتخاذة

ج ونتيجة لذلك استطعنا ان نعيش حياة طيبة الى خارج نطاق العمل ايضا

و عندما بدانا الشركة اتخذنا قرارا جوهريا وهو ان تتساوى اجورنا دائما

ج والواقع اننى احصل على مبلغ اكثر قليلا لاننى اكبرة بعام وادفع تكاليف تامينية اكثر منه ب 100 دولار فى السنة على ما اظن

اذا قد يكون سركما هو عدم تحويل كل قرار بالغ الضغر الى خلاف خطير .

ج اذا اتخذ احدنا قرارا يختلف عن القرا الذى اتخذة الاخر عليك هنا ان تقرر ان كان هذا القرار يستحق فعلا الشجار من اجله .

و كما اننى لا اتخذ قرارا هاما بدون استشارة صديقى

ج فاذا كان القرار يبدو غير سليم تماما فاننا نتخذ قرارا اخر يختلف عنه قليلا وذلك هو السر فانت لاتتخذ قرارات عشوائية ثم تتوقع من الاخر ان يوافق عليها

ما الذى يدفعكما الى الذهاب الى العمل فى ادوبى ؟

هو عدم مقدرتى ان تصل هذة التكنولوجيا الى العالم اجمع وهذا ما دفع معظمنا للرحيل عن المركز

ان اول مرة يمد فيها احدهم لى يده ويقول لى " احييك لان المنتج الذى صنعته كان السبب فى تغيير حياتى " لهى اعظم لحظات الرضا عن النفس ولا ادرى ان كان هذا الشعور كامننا فى روح الاقدام على تاسيس الشركة ام لا

و ان الثروة وكل هذة الاشياء امر جميل غير انها ليست السبب فى انشائنا لشركة ادوبى فالمسالة ليست كذلك فحسب ولكن الثروة مقياس لمدى الكفائة التى تدير بها شركتك والاثر الذى تركته على السوق .

لقد حققتما الكثير . فما هى النصيحة التى تتقدمان بها لرجال الاعمال من مؤسسى الشركات اليوم ؟

و النصيحة التى قدمها لنا اول رئيس مجلس ادارة . فقد قال " اذا كتبت لشركتكما النمو فانها ستحقق ارقاما مضاعفة من النمو ان هدفكما الاساسى هو نمو الشركة بحيث تتركان مكانكما فى العمل " بعبارة اخرى انه كان يقول لنا عليكما التوقف عما كنتما تعملان والانتقال الى المستوى التالى حتى يستطيع الاخرون عمل ماكنتم تعملان , وفى اعتقادى ان 99 فى المائة من الشركات كانوا يواجهون طريقا مسدودا لانهم لم يقوموا بهذا التحول وحاولوا بدلا من ذلك ان يحتفظوا بسيطرتهم على الشركة .

ج النصيحة الاخرى التى اقدمها هى استخدام اشخاص اكثر منك ذكاء .

و هناك فلسفة فى الادارة - ليست وظيفة المديرين الذين نستخدمهم ان يكونوا رؤساء ان وظيفة المدير هى تسهيل الامور والعمل على تعظيم قدرة العاملين تحت رئاستة وان يجعلهم يخرجون افضل ما لديهم بدون ان يملى عليهم احد ما يفعلون ان التقاليد والثقافة فى شركة ادوبى ليست من النوع الهيكلى الوظيفى العالى الذى يتربع فيه فرد واحد استبدادى بحيث يملى عليك ما تفعله

ج وهناك نصيحة اخرى اقولها لرجال الاعمال مؤسسى الشركات وهى ان يختار لديه اشخاص يعرفون كيف يواصلون العمل الى نهايتة فمن المهم ان تتصور ماتريد انجازة وان تكافىء بالفعل الاشخاص الذين يقومون بالخطوة النهائية الخاصة بالمنتج . فهناك الكثير من الشركات المبتدئة التى تنهار لانها تعمل دائما من خلال فكرة يتعذر تطبيقها

هل هناك طريقة تستطيعان بها التميز بين الشخص القادر على اتقان العمل حتى نهايتة والشخص الغير قادر ؟

يعتمد ذلك الى حد بعيد على الخبرة. فى البداية كنا نميل الى اختيار اشخاص نعرفهم بالفعل للعمل معنا . ولم نكن نختار عاملين من الشباب لمجرد اننا ندفع لهم رواتب اقل . لقد اخترنا للعمل اشخاصا كنا نعتقد انهم الافضل

او ادارة بحوث العمليات المتقدمة ولا سيما المهندسون

- مايكل دل

مؤسس والمدير التنفيذى الاول لشركة دل

اس وذلك لكى ينشىء شركة حاسبات خاصة به فهل كان هذا القرار قرار متهور من مراهق

ب 18 الف دولار واستطاع شراء سيارة بى ام دبليو نقدا ان معظم الناس يتفقون على ان دل اتخذ القرار الصحيح . وفى اول عام قضاه دل فى شركته تجاوزت مبيعات شركته 6 ملايين دولار وكلها من بيع اجهزة الحاسبات

انية شراء الحاسب عن طريق التليفون

تمكن دل من الوصول بمبيعات الشركة من 6 ملايين فى عام 1984 الى 69 مليون دولار فى عام 1987 ثم الى 546 فى عام 1991 وهكذا بدات الشركة فى النمو والانطلاق ولكن حدث شىء غريب وهو ان بدات تدخل الشركة فى طريق مسدود وبدات تتهاوى واستقال رئيس الحسابات وتوقف كل خطوط الانتاج الجديدة للشركة وبدا سعر السهم فى الانخفاض من 49 فى يناير 1993 الى 16 دولار فى يوليو من العام نفسه ويقول دل ان سبب هذة المشكلات " الافراط فى سرعة النمو " دون الاهتمام بالبنية الاساسية الازمة لمثل هذا النمو

ويفخر دل بنفسه لاسراعة فى ادراك هذا الخطأ بسرعة وتغيير فلسفة الشركة وواصلت الشركة فى استعادة نموها حتى وصلت الى مقدمة الشركات فى صناعة الحاسب الشخصى ووصل ايراد الشركة الى 5.3 مليار دولار فى عام 1996 ويصل عدد العاملين الى 8 الاف شخص

ونظرا لاعتبارات تتعلق بالوقت فقد اجرينا الحوار عن طريق التليفون .

انت اصغر العمالقة فى هذا الكتاب . فهل تسبب صغر سنك كثيرا عن الذين تعاملت معهم فى الاعمال الخاصة فى اى ضيق لك ؟

كلا فلم يحث هذا على الاطلاق وربما يرجع الفضل فى ذلك الى من جاءوا قبلى ممن اجريت معهم حوارات . وهكذا لم تكن ادارة شاب لشركة شيئا غير عادى فى مجال صناعة الحاسبات

والان هناك من التقاليد والثقافة ما يجعل من المستبعد حدوث ذلك . فعلى سبيل المثال يعتبر السن فى اليابان ميزة السن يصاحبها الاحترام والذكاء وغير ذلك ولهذا كان وجود مدير تنفيذى اول لشركة فى اليابان عمرة 25 عاما - يعنى ان ثمة خطا فى الامر بالضرورة ويقابل ذلك بنظرات ساخرة .

ولكننى كنت ارى دائما انه عندما تتخذ قرارات الشركة وتدير عجله العمل بنفسك فلايهم ان كنت تبلغ من العمر 22 او 42 او 82 فنحن لانفعل شيئا سوى ان ندير العمل .

ولكن فى الوقت نفسه , هناك اشخاص بالتاكيد التقيت بهم اثناء عملك ممن يضعون قدرتك على اتخاذ القرارات موضع الشك وذلك بسبب صغر سنك . فكيف كان تعاملك مع هؤلاء الناس ؟

كنت اتجاهلهم اساسا

( ضحك ) ولكن ان كان هؤلاء من زبائنك فلا مفر من مواجهتهم -

اه لم يحدث ذلك مطلقا مع الزبائن ولم يحدث ذلك مطلقا مع الموردين والان اننى على ثقة من ان الناس كانوا يتسالون فيما بينهم " اذن فماذا نفعل مع هذا الطفل ؟" ولكن ذلك لم يعد يحدث فقد اصبحت رجلا عجوزا ( دل عمرة الان 32 عاما )

عندما كنت تجرى عمليات البيع فى غرفة نومك – التى تشبه جراج بدائى – فيما عدا انها كانت غرفة للنوم – كان من الواضح انه لم تكن لديك خطة لكى تصبح من كبار بائعى الحاسب الشخصى . فما هى المرحلة التى ادركت فيها انك لديك القدرة على تاسيس شركة هائلةوهل كان ذلك هو السبب الذى تركت المدرسة من اجله ؟

اتذكر ان هناك مرحلة ادركت فيها ان امامى فرصة لبيع حاسبات تزيد قيمتها عن مليون دولار وان ذلك هدف يسهل تحقيقة بدون الكثير من العقبات وكان ذلك بالاضافة الى ما لمسته من عدم الاستمرار الاقتصادى مع تجار التجزئة لاجهزة الحاسبات الذين كانوا يتكاثرون بسرعة فى انحاء البلاد بارتفاع باسعارهم الاخذة فى الارتفاع مع انخفاض مع ما يقدمونه فقد بدا كل ذلك فرصة اساسية بالنسبة لى

ترتيب المنتج ثم الزبون ثم الاقتصاد وهى الطريقة التقليدية فى الصناعة التى نعمل بها وكان ذلك النوع من التفكير عنصرا اساسيا فى نجاحنا لفترة طويلة .

اذن هل توجه النصيحة الى الطلاب الذين يترددون فى اتخاذ قرار بالانتهاء من دراستهم او البدء فى تاسيس شركة؟ وهل تكتفى بان تقول لهم ان باستطاعتهم العودة الى المدرسة فى وقت لاحق ؟

هذا سؤال جيد. وقد كانت لى عليه اجابة واحدة عدة مرات وهى : لو تعين على ان اخبرك , اذن فانت لاتعرف .

والسبب فى قولى ذلك هو اننى اذهب الى اجتماعات رجال الاعمال ويسالنى الناس " مايكل قل لى ماذا يجب على ان افعله " وارد عليه قائلا " حسنا لو تعين على ان اخبرك فانت اذن لاتعرف "

ان ذلك ليس مما تستطيع تحديده تحديدا دقيقيا انه قرار شخصى تماما وعليك ان يكون لديك اقتناعك الخاص واذا لم يكن لديك الاقتناع فلن تستطيع عمل شىء .

دعنا نركز حديثنا على ذلك النموذج فى العمل وهو التوجه مباشرة الى الزبائن . لماذا لم يحاول المنافسون لك العمل بهذا الاسلوب من قبل ؟ فمن الواضح انهم يرون انك تربح الكثير من النقود – وذلك باستبعاد التكاليف غير المباشرة وتقديم عرض افضل للزبائن . فماهو السبب الذى جعلهم على هذة الدرجة من البطء

حسنا فى اعتقادى ان هذا يرجع الى استخفافهم بهذا النموذج من العمل التجارى وهم مستمرون فى ذلك حتى اليوم واذا القيت نظرة على سجلات المطبوعات الخاصة بالشركات فسوف تجد جميع انواع هذة الظاهرة ,نشر فى صحيفة بيزنس ويك عام 1988 عندما كنا بصدد طرح شركتنا للاكتتاب العام وكان من بين ما قاله احد اساطين الصناعة انه لايعتقد ان الشركة تستطيع ان تنمو اكثر من 150 مليون دولار من المبيعات والان هذا المبلغ لا يساوى الا طلبات يومين من شركتنا ( ضحك )

اذن كانت وجهة نظر تسخر من نموذج العمل فى شركة دل , وثانيا ربما انهم لايقتربون من الزبائن ولايتفهمون مطالبهم .

فالانفصال عن الزبون هو الموت المحقق . والكثيرون من هؤلاء الرجال – يظنون ان زبونهم هو التاجر وهو امر مازال يثير دهشتى .

ماهى المميزات التى تبحث عنها عند اختيار ادارة جديدة للعمل لديك ؟

المميزات التى نبحث عنها هى اشخاص يعملون اعتمادا على البيانات والحقائق والخبرة بالمضمون . اشخاص يتمسكون بالخلق القويم والاستقامة ويعرفون متى تكون المجازفة ومتى يتم الابتعاد عن المجازفة .

ان البيع احد المهارات التى اظهرتها . فهل ترى ان البيع من المهارات التى يمكن تطويرها ام تظن انك دائما رجل مبيعات ناجح ؟

حسنا ربما لم اكن رجل مبيعات ناجح بوجه عام ولكننى اعتقد اننى اجيد الكشف عن قيمة الاشياء التى اعتقد ان لها قيمة ( ضحك من دل ) وليس مجرد بيع اى شىء .

لقد قال لنا معظم من تحدثنا اليهم انه عندما تعرضت شركاتهم لصدمة قوية وهى فى كامل سرعتها . ارتفعت الاصوات المطالبة بالتخلص منهم كمديرين تنفيذيين اول لشركاتهم فهل واجهت مثل هذا الموقف ؟

فى الواقع لم يحدث ذلك فاننى لم اذكر ان شخصا من خارج مبنى الشركة قد رفع صوتة اوشيئا من هذا القبيل ربما كان من بين الاسباب فى ذلك اننا اقدمنا بجراة فى التعرف على المشكلات والافصاح عنها ثم مواجهتها على نحو شديد السرعة

اذا لم تحقق الشركة النجاح فلا تلومن الا القائمين على ادارتها هذا هو المبدا الذى اعتنقة وكان ذلك خطا منا فلقد افسنا الامور وكنا فى غاية الشجاعة عندما قلنا ذلك داخل وخارج الشركة وحصل فريق الادراة على الكثير من المساندة .

اذا تحدثنا عن النصيحة التى تقدمنا للشباب الاصغر منك ممن يريدون فى تاسيس شركة لهم مثلك –ونحن الاثنان ايضا من بينهم – فماهى الاشياء المهمة التى ينبغى التفكير فيها ؟

.

ليكن هناك القدرة على التوازن بين اهدافك والقدرة على تحقيقها بالفعل . ثم اننا نجتمع فى حجرة " وقد نخرج بقائمة تضم 25 بندا ثم نلغى 22 بندا ونؤجلها للدراسة فى العام التالى فلاسبيل امامنا لتنفيذ كل هذا العدد .

وهل ينطبق ذلك على الشركات المبتدئة ؟

ان التحدى الذى يواجهه المبتدئين هو ان عليك ان تفرد جناحيك الى ابعد ما تستطيع حتى ترى الشىء الذى سينجح اما فى حالتنا فان الاشياء الخمسة وعشرين قد تعطينا ارباحا تزيد على 30 فى المائة وهى جميعا افكار مفيدة للربح ومنخفضة المخاطر ذلك اننا تخلصنا من قبل من كل الاشياء التى لن تنجح . اما فى حالة الشركة المبتدئة فانك لا تعرف كل الحقائق بالفعل ولذلك فانك كلما اسرعتك فى اجراء تجاربك وتخلصلت من الاشياء التى لاتنجح وابقيت على الاشياء الناجحة توصلت سريعا الى النموذج الناجح للشركة .

تشارس وانج

مؤسس شركة اسوشيتس
CA

هما الحرفان الاولان لشركة كمبيوتر اسوشيتس ثانى اكبر شركات البرمجيات فى العالم لماذا اذن لم تسمع بها ربما لانها غير موجود فى وادى السيليكون وانما توجد فى جزيرة ايسلندا الموحشة بخليج نيويورك او ربما لانها تبيع اساسا البرامج التطبيقية لاستخدامات الشركات لكى تصل بين اجهزة الكمبيوتر فى شبكة العمل ولذلك لم يسمع بها المستخدم العادى غير ان برمجياتها لها سوق رائجة

اسس تشارلس وانج وروس ارتزت صديقا الجامعة شركة كمبيوتر اسوشيتس 1976 وكان اول انتاج رئيسى لها هو برمجيات سى اية سورت غير انهما لم يكتبا شفرتها وانما اشتروها من شركة البرمجيات السويسرية التى كانت تسمى بنفس الاسم ولقد تمكن وانج من بيع الكثير منها حتى تمكن من شراء الشركة السويسرية الام فى غضون عامين وظلت الشركة على مدار عشرين سنة تدمج الشركات حتى ادمجت 60 شركة

واجرينا لقائنا مع تشارلس وانج فى مقر الشركة بولاية نيويورك

حدثنا عن عملية بدء شركة كمبيوتر اسوشيتس . فالى جانب بطاقات الائتمان بدلا من راس المال الاستثمارى , ماهى اكثر الاحداث العالقة بذاكرتك ؟

فى الواقع لايوجد شىء بارز على هذا النحو . كنا نعيش عيشة الكفاف فكنا نقبض كل اسبوع واحلامنا كانت ان ندبر اموالنا للاسبوع التالى ولم يكن لدينا خطة رئيسية , الى ان كنا فى فسحة عمل ففكرنا فى المستقبل وراينا اننا من الممكن ان نفعل شىء

لو عدنا بالزمن الى الوراء . نجد ان اسلوبك غير المباشر نجح فى حصولك على سى اية سورت ولكن لو خضت التجربة من جديد فهل كنت ستخوض التجربة من جديد , فهل كنت تستخدم هذا الاسلوب ؟

هذا سؤال صعب لاننى كما تعلم لن اضطر لخوض التجربة من جديد فانا لااعرف فانا لم يكن لدى اختيارات والسؤال هو هل الافضل هو جمع الاموال ام تنمية الموارد تدريجيا ونا اعتقد ان فى مجال البرمجيات الافضل هو تنمية الموارد تدريجيا فمن بين المشكلات التى تصادفها عندما تلقى الاموال فى يد هؤلاء الصغار – فهم اطفال حقيقة – كما تعلم انهم لايعرفون معنى ان يشعر الانسان بالجوع .

انهم لايعرفون معنى ان تكافح من اجل الوفاء باجور العاملين فهم ينتهجون منهج خريجة ادارة الاعمال الانيق فى عمل الاشياء

فعلى سبيل المثال كانت لدينا حجرة طباعة وكنت احيانا اذهب اليها فى وردية الليل بين الحين والاخر انك لن تجد مطلقا من بين الحاصلين على ادارة الاعمال مع كل احترامى لهم ( الجميع يضحكون ) لن تجد منهم مطلقا من يفعل ذلك لماذا ؟ لان لديه التمويل وهذا ليس عمله وهذا هو الخطا.

اذن انت تقول ان الحصول على تمويل كبير فى البدية يؤثر فى –التقاليد والثقافة –من اول يوم مباشرة

تماما فعلى سبيل المثال سوف امر اليوم باحد المكاتب فان رن التليفون فسارفع السماعة لاننا مازلنانريد ان نكون صغارنا ومن طراز ممتاز وهذا هو سرنجاحنا .

فالادارة ليست هى اصدار الاوامر للناس بما يفعلون وانما هى القيادة بالعمل اى ان تقود الناس بافعالك .

( والكلام لى محمد عبدون , هذة المقولة السابقة تذكرنى بسيدنا محمد عليه افضل الصلاة والسلام عندما كان فى غزوة الخندق كان المسلمين يحفرون الخندق وكان النبى عليه افضل الصلاة والسلام يحفر الخندق معهم وكان يحمل التراب على ظهره مش قعد او على الاقل قام بعمل اشرافى فقط فى الغزوة لا بل قام بحمل التراب فلو قرات السيرة او سمعتها تجد ان النبى علية افضل الصلاة والسلام قسم الصحابة الى مجموعات كل مجموعة 25 فرد وعليها قائد وا لهم مساحة يحفرونها وهم الذين يحرسون هذة المنطقة التى سيحفرونها وكان سيدنا ابو بكر وسيدنا عمر يراقبون جودة العمل على كل المجموعات وكان النبى عليه افضل الصلاة والسلام يراقب بنفسه على الكل وكان النبى علية افضل الصلاة والسلام يعمل مع كل مجموعة شوية لرفع الروح المعنوية وكان النبى عمره 58 عاما, فعلا هذة هى الادارة وايضا عندما شكا له الصحابة من الجوع فى نفس الغزوة وانهم يربطون على بطونهم حجر من الجوع كشف لهم النبى عليه افضل الصلاة والسلام عن بطنه وكيف انه يربط على بطنه حجرين من الجوع قال احد الصحابة لقد ضمر بطن النبى عليه افضل الصلاة والسلام ضمورا شديدا فلقد كان النبى افضل مثال يحتذى به علية افضل الصلاة والسلام فى كل شىء وليس الادارة فقط علية افضل الصلاة والسلام )

والان نستكمل الحوار

وهذة هى المتعة الحقيقة التى يمكن ان تضيع( بسبب التمويل المبكر) وهكذا لو كان لى الاختيار من جديد فسوف اختار تنمية الموارد تدريجيا

ماهى النصيحة التى توجهها لنا حول طريقة اختيارك للناس للعمل ضمن فريقك ؟

فى اعتقادى ان اول ماتفعله هو ان تضع قائمة بنقاط قوتك ونقاط ضعفك اى تحديد ما تجيده ثم تستكمل نفسك باشخاص يستطيعون ما لاتسطيع انت عمله اشخاص على درجة عاية من الكفائة ليكونوا بمثابة تكمله لك .

لقد اكدت مرارا ان كلمتك هى اهم شىء –

هذا صحيح

ما الذى يجعلك شديد التمسك بذلك ؟

عندما كنت اصغر سنا ربما فى اوائل المراهقة اجلسنى ابى امام مرأة ووقف بجانبى وقال لى انظر الى نفسك لم يرفع صوته وهو يقول هذا وانما قالها بطريقة رقيقة للغاية فقد كان استاذا جامعيا رغم كل شىء

ثم قال انظر الى نفسك ماذا ترى

ولما كنت اتمتع بالذكاء فقد اجبته " حسنا انا اراك واقفا هناك " ها ها ( الجميع يضحكون )

قال كلا كلا ماذا ترى ؟

ارا انه انعكاس " ها ها ( الجميع يضحكون)

وبعدها صار اكثر جدية –مازلت اذكر ماجرى من حديث قال " انظر , انظر فقط .. عندما تنظر الى نفسك , فان الشخص الوحيد

الموجود هناك هو كلمتك – وهى الرفيق الذى عليك ان تعيش معه وهذا هو اهم شىء "

وقد توقفت حقيقة عند هذة الكلمات وقد دفعتنى حقيقة الى التفكير .

برو ( برنامج قاعدة بيانات تقوم بتسويقة الان مايكروسوفت ) وجاء الرجل هنا وتصافحنا

تعبيرا عن اتمام الصفقة وكل شىء ثم عاد الى مقرة وطلبنى من التليفون وقال لى ان محاميه قال له مادام لم يوقع على اى شىء فلا يوجد اتفاق بيننا

صيحيح تماما "

اشتهر عن الشركة عدم الرحمة فيمايتعلق بانها عند شراء الشركات تفص العاملين بلا رحمة الى حد كبير فهل لديك ما تقوله فى هذا الصدد ؟

حسنا لدى الكثير

اولا لابد ان تفهم ان استراتيجة الشركة بالكامل تتمثل فى التنمية الداخلية وشراء الشركات والتكامل

فقد اهتمت الصحافة بشراء الشركات لانها تتعلق بالناس ولم يهتم احد بالتكامل

ولكن هناك استراتيجية من ثلاث اجزاء بدون جزء واحد

ستكون هناك استحاله فى بقائنا

فهل نحن بحاجةمثلا الى ادارتين للتسويق بالطبع لا فهل نحن بحاجة الى ادارتين للحسابا بالطبع لا فهل نحن بحاجة الى ادارتين قانونيتين لا

الشركات مثلا فى اوروبا الجميع باقون وذلك لاننا ليس لنا مكتب هناك

Uceleلنقل مثلا ان الموظف جو يعمل فى شركة

فكيف تبت فى امر هذا الموظف ؟ فهل تنظر فى سيرتة الوظيفية ؟ هل تنظر فى موقعه من فريق العمل ؟ ما هى الخطوات التى تتبعها فى هذا الصدد

اننا نعمل مع مديرهم الحاليين ونطلب منهم تصنيف رجالهم –

المديرون من المستويات العليا ؟

نعم من المستويات العليا اى مسئول عن عشرة اشخاص او اكثر وهكذا يكون لدينا تقييم للمجموعة التى يراسها

وفقا للقدرات ؟

كلا بل وفقا لمعيار بسيط نسال المدير لو " كان عليك اليوم ان تختار فريق عملك فمن هو اول شخص ستختارة للعمل لديك ؟ واذا كلبت اليوم خفض حجم مجموعتك فمن هو اول شخص ستدعه يرحل ؟

وبذلك تكون لديك صورة شامله افضل للشركة وبعد ذلك احصل على الجداول التنظيمية التى كانت موجودة قبل عامين او ثلاثة اعوام واضعها امامى على المائدة وعندما نتفحصها سنتعرف على من هم فى مواقع ثانوية – سترى وظائف تسمى مساعد متخصص , مساعد لهذا مساعد لذاك . استشارى خاص الخ وعندما ترى ذلك يكون هناك ثمة احنمالات بان هذا الشخص يفعل شيئا غير ضرورى وان الاجدر بك ان تراقبه عن كثب

ثم بعد ذلك اجعل المسئولين لدى يجرون لقاءات مع الجميع .

الجميع ؟

الجميع . وهذا هو ما نطلق عليه اختبار الراس لانهم سيظهرون على حقيقتهم الطيبة فى هذا اللقاء وفى هذا اللقاء الذى يستغرق مابين 15 الى 2 دقيقة لانفعل شيئا سوى ان نجلس ونتحدث ثم انك تشعر اتجاه الرجل بشعور داخلى فاذا كان هناك ثمة خطا فسوف يكون لدينا فرصة لاكتشافه .

من يجرى مثل هذة اللقاءات ؟

مديرون كبار لهم خبرة بالشركة وقاموا بمثل هذة الاعمال من قبل .

كيف تنجز كل ذلك فى يوم او يومين ؟

مجرد ان نخوض فيه باندفاع وسرعه ان كل ما علينا هو ان نقوم بتجهيز المكتب وتجهيز اللقاء والنظام كله يسير بالحاسب – كل الدرجات الوظيفية وبعدها نحدد احتياجات الشركة ومعظم الشركات التى حصلنا على ملكيتها كان عدد العاملين بها اكثر من اللازم

من بين الاشياء التى تشكو منها فى كتاب تصور التكنولوجيا ( كتاب عن التكنولوجيا من تاليف وانج ) التحكم فى الاعتماد – بمعنى ان الشركات الكبرى مثل اى بى ام تجبر زبائنها على ان يصبحوا معتمدين عليها وخاضعين لها . فهل شركة كمبيونر اسوشيتس مذنبة فى ذلك باى صورة من الصور ؟

بلاشك يجب علينا ان نفعل ذلك بنجاح والاختلاف الوحيد هو ان التحكم فى الاعتماد علينا لاينحاز الى برنامج محدد – باستثناء برنامج شركة كمبيوتر اسوشيتس واذا رغبت يمكنك استخدام نظم هيولين باكارد او اى بى ام او سولاريز او ويندوز – فلايوجد فرق

لاجدال حول هدفنا من التحكم فى الاعتماد ولكن فى النهاية كل هذا التحكم فى الاعتماد يتوقف على ما اذا كنت تستطيع التسليم ام لا ز نحن نسلم . فهناك المركز الموحد . اما الاخرون فلا يستطيعون فانت تصل الى نقطة يجب عندها ان تسلم ما وعدت بتسليمه وهذا هو الفرق .

هذة الشركات جميعا تتصارع على ذلك . ونحن ايضا . ومايكروسوفت ايضا ويعتقد بل جيتس ان العالم كله سيتجه الى ويندوز وانا اعتقد انه قد يفعل ذلك . ولكن ربما لن نشهدة ابان حياتنا وهو يرة ان ذلك قد يحدث اثناء سنوات عمره . اننى اتمنى لو كان اكبر سنا منى ( الجميع يضحكون )

ان شخصا مثلك لدية الحافز لتحقيق النجاح لابد ان يبذل الكثير من نفسة فى حياته العملية . فهل حدث فى يوم من الايام فى احداث تعارض مع حياتك الشخصية ؟

بالعناية بهذة الامور فربما يكون طفلك مريض فعليك ان تكون بجانبة بالمنزل وهناك اوقات عليك ان تكون موجودا بالعمل لوقت متاخر لذلك عليك احداث توازن بين الاثنين .

-بل هيوليت

مؤسس شركة هيوليت باكارد
يعتبر بل هيوليت وديفيد باكارد بحق المؤسسين لوادى السيليكون . فلم يؤسس هذان الرجلان . فلم يؤسس هذان الرجلان شركة تضم الان اكثر من 100 الف عامل فى انحاء العالم وتعتبر الاب لهذة الصناعة فحسب , بل انهما اسسا شركة ذات قيم – شركة تتعامل مع العاملين لديها بالحق والانصاف , وتهتم اهتماما حقيقا برعايتهم . لقد انشأ الرجلان شركة اصبح اسلوبها فى الادارة النموذج الذى يحتذى فى وادى السيليكون باسره . وبالتالى فى باقى العالم . وحتى بعد ان بلغ من العمر 84 عاما فقد كان من التواضع بحيث لايقبل بمثل هذاالمديح بدون اعتراض . وربما كان ذلك – وليس مجرد الثروة – هو الصفه التى تميزة كاسطورة بحق.

التقى بل هيوليت وباكارد فى خريف 1930 فى السنة الاولى فى جامعة ستانفورد . وبتشجيع وتوجيه مستمرين من الاستاذ فريد تيرمان استطاعا هما واثنان من اصدقائهما ان يؤسسا شركة صغيرة من منازلهم .وفى عام 1937 عقد هيوليت وباكارد اول اجتماع رسمى لهما للاتفاق على وضع " خطط تنظيم مؤقته وبرنامج عمل مؤقت لمشروع الشركة الخاصة المقترحة " . وفى عام 1939 كونا شركة تضامن بسيطة واستخدما قرعة وجهى العملة لتحديد ترتيب الاسماء بالنسبة لمشروعهما الوليد . وقد فاز هيوليت فى هذة القرعة .

وبعد فترة من الزمن عثرا على منزل من طابقين فى مدينة بالو التو وقررا استئجاره . وكان لهذا المنزل جراج يتسع لسيارة واحدة . قررا هيوليت وباكارد استخدامه ورشة لهما وقد اصبح هذا الجراج الان علامة تاريخية بارزة فى كاليفورنيا تعرف باسم " مكان ميلاد وادى السيليكون ".

ويعتبر المنهج المبدئى الذى سارا عليه فى انشاء شركتهما وفقا لاستراتيجة كلية ادارة الاعمال المعاصرة . منهجا غير استراتيجى الى حد ما : فقد كانا يحرران عقود العمل للمهام المطلوبه , ويصنعان اجهزة حسب الطلب مثل اشارة الخط الذى يحدد منطقة اللعب فى لعبة البولينج او اداة ضبط المحرك فى نقطة مراقبة محلية .

غيرا انهما سرعان ما ادركا ان الاختراع الذى توصل اليه هيوليت , وهو الهزاز السمعى , به كل المقومات التى تجعله منتجا تجاريا له القدرة على البقاء ,وله تطبيقات فى مجالات الطب والدفاع والجغرافيا الطبيعية وكان الهزاز السمعى اول منتج كبير للشركة . واخذت الشركة فى التوسع بسرعة فائقة وفى عام 1957 طرحت الشركة للاكتتاب العام واتاح لهما التزامهما بالتجديد والابتكار التنوع فى درجة انتاجهما بدرجة كبيرة .وفى ايامنال هذة تنتج الشركة الاف المنتجات .

وضعا هيوليت وباكارد مجموعة من القيم اطلق عليها اسم " طريقة هيوليت باكارد " تؤكد الالتزام بالابتكار والتجديد وتركيز الاهتمام على الزبون والعمل فى الوقت نفسه على تعزيز الرفاهيه للعاملين فيها وفى المجتمع الذى تعمل فيه بصفه عامه . لقد اصبحت طريقة هيوليت باكارد نموذجا يحتذى فى كثير من الشركات اليوم , سواء كان ذلك فى وادى السيليكون او فى العالم باسره .

والحقيقة انه لامجال للمبالغة فيما اسهمت به شركة هيوليت باكارد فى ظهور وادى السيليكون رائدا لانشطة تاسيس شركات العالم , وانشاء الوظائف , والابتكار التكنولوجى ويمكن ان يعزى قدر كبير من نجاح الشركة الى بل هيوليت . فهذا الرجل بتواضعه وكرمة واهتمامه بالعاملين . يعتبر بحق اسطورة , ونموذجا يحتذى به العاملين فى المستقبل .

ولقد اجرينا اللقاء مع هيوليت فى منزله فى ولايه كاليفورنيا .

من المنطقى ان نبدأ معك الحديث بالسؤال عن علاقتك باستاذك فريد تيرمان . ماذا كان حافزك عندما اخذت بنصيحته وبدات شركة وحققت تلك القفزة ؟

لقد كنا جميعا ندرس منهج هندسة اللاسلكى فى الكلية . وكان صفنا ينقسم الى مجموعتين , احداهما للهواة واخر لغير الهواة وكنا ديف وانا ضمن مجموعة الهواة وسرعان مابدأ ديف فى دراسة مناهج للتخرج فى هذا المجال .

( والكلام لى محمد عبدون . اعجبت بادب بل هيلويت وهو يحدث عن صديقة ويقول ديف وانا وهكذا قالها من قبل ايضا بيل جيتس فى حديثة فيقول فى حديثة بول وانا ولا يقول انا وبول وقتها تذكرت كلام الاستاذ عمرو خالد فى برنامج على خطى الحبيب وهو يتكلم عن النبى عليه افضل الصلاة والسلام عندما كان يتكلم مع الصبى عداس النصرانى عندما رجع من الطائف بعدما ضربوة بالحجاره وقدم له عداس العنب وفى وسط الحديث

لما سال النبى عداس من اين انت؟

قال عداس : من نينوه

فقال له النبى عليه افضل الصلاة والسلام : بلد الرجل الصالح يونس ابن متى

فقال له عداس وما يدريك ما يونس بن متى ‏‏؟‏‏ ،

فقال رسول الله صلى الله عليه وسلم ‏‏:‏‏ ذاك أخي كان نبيا وأنا نبي

فأكب عداس على رسول الله صلى الله عليه وسلم يقبل رأسه ويديه وقدميه

فنحن نرى من الحديث كيف قدم النبى سيدنا يونس فى الحديث على نفسة وقال ذاك اخى كان نبى وانا نبى

فعلا صدق رسول الله صلى الله علية وسلم فى الحديث الذى قال فيه " الخير فىّ حصرا ........الى اخر الحديث"

فنحن لن نجد خصله خير الا وهى موجودة فى سيدنا محمد علية افضل الصلاة والسلام

وفى تعليق الاستاذ عمرو خالد على هذا الكلام قال هل ممكن ان تكون مثل النبى وتقول مثلا صاحبى هذا انا كنت معاة فى المدرسة فتقدم صاحبك على نفسك كأن صاحبك هو الاصل وانت اللى معاه هذا هو ادب الاسلام )

ونستكمل الحوار

ولا تنس ان ذلك كان فى عام 1939 . وهو لم يكن بالوقت المناسب لانشاء شركة . ولكن كان الامر وكاننا لايوجد لدينا مانفعله غير ذلك – واظن ان ذلك كان التفاؤل المفرط للشباب . وكنا قد حصلنا على تدريب جيد , ونعلم اننا بحاجة الى وظائف , ولكننا لم نكن نعرف كنه هذة الوظائف .

يقول كثيرون ان المرء يحتاج الى فكرة مبتكرة تماما حتى يبدا مشروعا خاصا . هل تعتقد ان ذلك صحيح ؟ وكيف كنت تحصل على افكارك لصنع منتجات معينة ؟

لم يكن لدينا بالقطع فكرة مبتكرة . وكانت فكرتنا المبتكرة هى ان ناخذ ما نستطيع الحصول عليه حسب الطلب . وكانت معظم مهامنا الاولى مهاما محددة بعقد – فى اى شىء . ونفذنا عدد من المشروعات ثم عملت على تصميم الهزاز السمعى وهكذا اتصلنا بعدد من الاشخاص فى انحاء البلاد للحصول على طلبات والمثير للدهشة اننا حصلنا بالفعل على بعض الطلبات وكانت تلك بدايتنا للعمل فى مجال الالكترونيات وكانت تلك فرصة وفرتها لنا دراستنا لمنهج فى الهندسة الكهربائية .

وكانت وظيفة ديف هى التسويق , اما وظيفتى فكانت الانتاج . وهكذا ترى انه هو الذى كان المؤسس للشركة وانا الذى اؤدى العمل .

ما دمت بدات فى انشاء شركة على طريقة اديسون , فهل كنت قلقا ازاء المنافسة عندما اصبحت لك شركتك الخاصة ؟

لم يكن هناك الكثير من المنافسة عندما عندما كنا نحررعقود المهام المطلوبة . وظل الحال كذلك الى ان دخلنا فى مشروع الكاشف وايضا الهزاز . كان هناك شركة تسمى جنرال راديو وكان رئيس هذة الشركة رجلا متعاونا الى حد بعيد . قال لنا " شركة جنرال راديو تحتاج الى المنافسة " وقدم لنا التشجيع والمقترحات وهو امر غير عادى بين المتنافسين .

هل كانت الاخطاء التى ارتكبتها من بين الاشياء التى تغفل دائما فى تاريخ هيوليت باكارد نظرا لنجاحها . فاذا كنت تقدم نصيحة عن المخاطر التى يجب اجتنابها لمن هم بصدد تاسيس شركة خاصة , فماذا تقول لهم ؟

حسنا . ساقول لك انه عليك دائما ان تتذكر ما حققته من انجازات ولاتتذكر ما اصابك من اخفاق .

لا ادرى . فلم يكن هناك طريق واضح بين الجراج والحاسب – بل كانت قفزة كبرى . ومع ذلك كانت تلك قفزة ميكانيكية قمنا بها خطوة خطوة . لقد فعلنا ما فعلناه لان الزبائن كانوا يريدون ذلك اولا كانوا يريدون ادوات ثم اصبحوا يريدون اجهزة حاسبات وكنا نقدم لهم مايريدون وهكذا ترى انه من المهم حقا ان تكتشف مايريده الزبائن وتقدم لهم مايريدون .

لقد رحلت فترة وخدمت فى الجيش . فكيف كان تاثير ذلك فى دورك بالشركة ؟

عندما تركت الشركة كانت تضم 15 شخصا وعندما عدت اليها كان العدد قد اصبح 250 شخصا

اذن فقد كان السيد باكارد يديرها على نحو سليم

نعم . ولكن معظم هؤلاء الناس لديهم وظائف اخرى . ولذلك فقد خفضنا بعد الحرب هذا العدد الى 80 شخصا وكان ذلك من القرارات الصعبه .

كيف عالجت هذا الموضوع ؟

اعتقد ان الشىء الوحيد الذى تستطيع ان تفعله هو ان تفكر فى البدائل فاذا لم تلجا الى تسريح بعض العاملين فان الافلاس هو البديل ولن تستطيع ان تساعد احد كام ان ذلك يساعد على ان تختار افضل الناس . وان تختار الذين تحتاج اليهم بالفعل . والشىء الاخر الذى يمكن ان تفعله هو ان تتعلم حقيقة كيف تستخلص من العاملين لديك افضل مالديهم – ولايعنى ذلك ان تعتصرهم بل الاحرى ان توفر لهم المكان الذى يستريحون فيه .

دعنا نتحدث عن ثقافة الشركة . فالجميع فى الوادى يشعرون بالاعجاب تجاه الثقافة التى تعمل بمقتضاها الشركة . وياتى جزء من هذا الاعجاب من " طريقة هيوليت باكارد " كيف قررت اختيار الاهداف التى اخذت بها ؟ هل كانت تلك عمليه طويله وممتدة ؟

لقد كان لدينا فريق للادارة .وذهبنا الى سونوما فى شتاء احدى السنوات وجلسنا معا فى عطله نهاية الاسبوع وتحدثنا عن الشركة . وفى ذلك الوقت كتبنا الاهداف التى تسعى الشركة الى تحقيقها واخذنا نحللها تحليلا دقيقا ولكن معظم حديثنا يعتمد على الفطرة السيلمة . كان الزبون ياتى لنا اولا

لقد ادرت شركة هيوليت باكارد فى حقبتى الستينات والسبعينات . فماهى اوجه القوة التى تعتقد انك تمتلكها لكى تكون مديرا ؟

حسنا .لقد كنت اتعلم من ديف , وكان هناك توافق بيننا . كنت فى البداية رجلا فنيا فقط . وكان ديف مديرا عظيما .

" التوافق بينك وبين ديف " ليست هى الاجابه التى نقبل بها .( الجميع يضحكون )

ماهى فى رايك حقيقة اوجه القوة لديك ؟

ربما كانت الطريقة التى افهم بها الناس

اد ؟ ثن اننا كنا نستخدم العاملين ليس لانهم لديهم معرفة بهذة التكنولوجيا وانما لانهم قادرون على العمل . وكان هؤلاء الناس يعملون باجتهادوكنا نحب ان يشاركونا الارباح التى نحققها كما كانت الشركة من اوائل الشركات التى قدمت نصيب من الارباح للعاملين فيها .

لقد كنا نهتم بالعاملين ليس من اجل المال . وانما ذلك لكى نشعرهم باننا نهتم برعايتهم . ربما يكون ذلك بان نهدى اليهم بطانية عند قدوم طفل جديد . او نقدم لهم يد المساعدة عندما يكونوا فى حاجة ماسة الى ذلك .

فعلى سبيل المثال كنا ننظم الرحلات لحوالى 7 الاف شخص . وكنا ديف وانا لا نتوانى فى خدمتهم اثناء تقديم الطعام . وكان هناك ذلك الرجل دائم الشكوى من ان الطعام ناضج اكثر مما يجب

وهكذا قررنا ان نقدم له جلود احذية بدلا من اللحم( ضحك)

ثم عاد ليقول لنا ان هذا افضل طعام تذوقته فى حياتى ( مزيد من الضحك ).

ماهى النصيحة التى يمكن ان تقدمها لامثالنا الذين يريدون بدء مشروع شركة ؟

كين اولسن

مؤسس شركة ديجيتال اكويبمنت
وصفت مجلة فورتشن كين اولسن بانه اكثر رجال الاعمال مؤسسى الشركات نجاحا فى امريكا .ويطلق عليه كتاب سيرته غير المعتمدين اسم " اعظم مؤسسى الشركات " وشهدت شركته نموا يتراوح بين 25 و40 فى المائة طوال سبعة عشر عاما على التوالى . وفى ازدهار شركته ديجيتال اكويبمنت كوربوريشن المعروفة لدى الناس باسم دى اى سى وصل عدد العاملين 120 الف شخص وفاقت ايرادتها السنوية 14 مليار دولار. وقد ظل كين اولسن مؤسس الشركة ورئيسها والاب الروحى لها يقود شركته طوال 35 عاما منذ بدايتها المتواضعة عام 1957 الى ان اصبحت ذلك الكيان الهائل وان اصابها الغرور عندما رحل عنها عام 1992 .

ولقد اجرينا ذلك اللقاء مع ذلك الرجل الذى يخجل من الدعاية فى مقر احدث مشروعاته , شركة افانسد موديولار سولو شانز بولايه مساتشوستس .

انك من انجح مؤسسى الشركات فى عصرك . فماهى بعض مفاتيح نجاحك ؟

لقد طلب الى اللقاء عدة احاديث عن القدرة على تاسيس الشركات امام عدة جماعات فى هذا الخريف ومن بين النقاط التى تناولتها فى حديثى ان الهدف الذى تسعى كليات ادارة الاعمال الى تحقيقة اليوم هو ان تعلم الناس كيف يصبحون مؤسسى شركات . وفى اعتقادى ان هذا خطا فادح لانه ما ان يعتاد المرء على ان يكون رئيسا لنفسه . فمن الصعوبه بل من المستحيل عليه فيما بعد ان يعمل عضوا فى فريق فاولئك الذين يريدون ان يصبحوا رؤساء بمجرد تخرجهم فى كلية ادارة الاعمال يفوتهم تلك الانشطة المفيدة فى العمل مع اخرين والاحتمال بعيد ان يكون ذلك افضل مايجب عمله .

اننى اوصى المرء ان يعمل اولا مع شخص اخر وان يتعلم كيف يكون عضوا فى فريق , وهو امر يبدوا سهلا واضحا غير ان العمل عضوا فى فريق فى عالمنا الحديث امر رائع جدا . ثم اذهب وتعلم كيف تصبح قائدا واذا لم تتعلم ابدا كيف تكون قائدا فلا تحاول ادارة شركة . اما كليات ادارة الاعمال التى يقدمها التلفزيون فانها لاتدرب الناس على القيادة بل انها تعلم الناس كيف يكون الرئيس حاسما حتى ان كان لايعرف شيئا .

لقد كنت اعمل بحارا والسفينه نوذج رائع للمشروع الخاص فالربان هو الذى يحدد اتجاه السفينه .غير ان السفينة مكونة من كثير من الاقسام والجماعات . وكل منها مستقل تماما ويعرف المهمة الخاصة المكلف بها والوضع جميل وفيه مشاركة ومقبول من الجميع وفى مثل هذا الوضع قد لاتنجز السفينة مهمتها وقد تلقى المجموعة التى تعمل بها حتفها ولكن هناك شىء واحد مؤكد ان ذلك لن يكون بسبب خطا مجموعتنا فالناس هنا لايتوقف دورهم عند مجر القلق على الربان واتجاه السفينة .

اذن فالحفاظ على الاداء رفيع المستوى يتوقف على شعور عميق بالمسئولية ؟

انه اكثر من مجرد شعور بالمسئولية . والامر ببساطة هو ان اعضاء المجموعة يعرفون كيف يؤدون وظيفتهم بنجاح . والمشروع الخاص بحاجة الى مثل هذا النموذج . فالمدير الذى يقول " انا الذى ساتخذ كل القررارات " – شخص احمق وهو بالفعل كذلك .

هلا تحدثنا بشىء من التفصيل عن هذا النموذج ؟ كيف يمكن غرس ذلك الاحساس باداء الرسالة بين البحارة والعاملين ؟

سوف اقص عليكما قصة صغيرة عن شركة ديجيتال تصور لكما ذلك .

ب والخسارة حيث لم يكن لدى الاخرين جميعا الا افكار كثيرة وكلها تتعلق بانفاق النقود – كانت افكارهم رائعة مثل طبع اغلفة لعلب الكبريت للتسويق – وكانت افكار ذكية حقا . وقد دابت على ان اقول لهم لا . وادى ذلك الى شعورهم بالاحباط مما افعل واتجهوا الى مجلس الادارة وقالوا " كين مستبد " وذلك كان صحيحا . فلو نفذنا كل المقترحات لانفاق الاموال , لما بقى لدينا شيئا .

وكانت مشكلتنا ان العاملين لم يكونوا على قدر كبير من الذكاء فلم يستطيعوا فهم واستيعاب اى شىء . فحين كان راس مالنا 14 مليون دولار واجهتنا المشاكل . فتوجهت الى بوسطن لمقابله لمقابلة جنرال دوريوت ( فى شركة راس المال الاستثمارى امريكان ريسيرتش ) وابلغته انه لابد من عمل شىء لان الامور خرجت من نطاق سيطرتنا . واعتقدت اننا حينئذ يمكن ان نبيع شركتنا لشركة سنجر . ولم يبد هو ولا مجلس ادارته تعاطفا كبيرا معى لان شركتنا كانت تحقق الربح الكثير والنمو السريع . ثم تدهورت الارباح عند ذلك اعلنت اننا اصبحنا شركة جديدة منذ ذلك اليوم – اننا سوف نسير من الان طبقا لنموذج ال سلون ( المدير التنفيذى الاول لشركة جنرال موتورز ) فقد قسم سلون شركتة الى وحدات عمل متعددة وقال ان مهمة الادارة هى ان تترك كل وحدة تعمل وفق مايحلو لها واعلنت انه منذ تلك اللحظة سوف يعاد تنظيم الشركة بحيث تقسم الى 5 وحدات او شركات . وكان ذلك الاعلان اشبه باطلاق قنبله فقد استقال عدد من الناس – بدون مبالغة وقال لى احد الزملاء المتمكنين للغاية " اننى ابلغ من العمر 33 ولن اسمح بان اتلقى اوامر من شخص عمره 30 عاما " لم يلق هذا القرار ترحيب شخص واحد فى الشركة فقد ذهب الجميع الى منازلهم ليخبروا زوجاتهم بانهم اصبحوا فى درجة وظيفية اقل وهو شىء مستحيل لانك لا تستطيع من وجهة النظر الحسابية ان تخفض درجاتهم جميعا ووقف مجلس الادارة موقف المعارضة التامة للقرار , وقال احد المديرين وهو الشخص الذى قدمنى لا ل سلون انه سيقاضى الشركة بتهمة الاحتيال . ولكن جنرال دوريوت قال لى " كين, انا سوف اساندك . فى اى شىء تفعله . ولكن لاتنس ان احدا لم ينجح قط فى ذلك " .

وقد تبعت خطوات سلون بكل اخلاص . وفى اعتقادى ان مجلس ادارة شركة ديجيتال لم يفهم النموذج الذى سرت عليه حتى الان . فهم يقولون " ان كين يثير لدينا الضحك . فالمديرون الحقيقيون هم الذين يتخذون كل القرارات "

ولايمكننى ان ابالغ فى ان موقفى منفرد ولكن المعجزات تحدث فاذا نظرنا الى نمو شركة ديجيتال وربحيتها بعد هذا القرار نجد حدا فاصلا فقد تسارع النمو فى معجزة كاملة . وفجاة لم اعد ذلك المستبد المخيف لاننى اصبحت الان فى وضع يسمح لى بانتقاد المديرين . وتحول كل اولئك العاملين الاغبياء الى عباقرة . لقد وضع اساس نجاح شركة ديجيتال اولئك العاملين الذين كانوا غباؤهم يصل الى حد الاحباط . هل توصلت الى السر فى ذلك ؟ لقد كانت عبقرية من جانبى وينبغى ان اقول لكما ذلك فقد يتعذر عليكما التوصل اليه - ان اتبع كلمات ال سلون بحذافيرها . دع الناس يفعلون ما يحلو لهم دون تدخل واننى لواثق من ان قول جنرال دوريوت بان المحاولات السابقة لتنفيذ هذا النموذج لن تنجح . انما يرجع الى ان الادارة العليا لم تستطع ترك العاملين وشانهم .

لايوجد فى مستويات الادارة العليا من يتسم بالذكاء بحيث يعرف كل شىء وليس هناك من له الكفاءة فى ان يفعل كل شىء لكل الناس والمشكلة هى ان القليل جدا فقط هم الذين يعرفون ذلك .

اذن فالسر وراء اسلوبك فى الادارة هو فى حقيقته منقول عن ال سلون ؟

يقول جاك ويلش مؤسس شركة جنرال اليكتريك انه اخذ الفكرة عن احد احاديثى . ولكننى لست متاكدا من صحة ذلك . ان شركة هيوليت باكارد تحقق نجاحا كبيرا باتباعها ذلك النموذج الان . يقول بعض الناس انهم اخذوا الفكرة عنى . بالطبع ان اقول لا . انها بالفعل فكرة ال سلون .

يبدو دائما ان احداث توازن بين ضغوط العمل والاسرة قضية كبرى بالنسبة لمؤسسى الشركات . وانت تعمل فى هذة الصناعة لاكثر من 30 عاما . فكيف توازن بين حياتك العائلية وحياتك العملية ؟

لابد من التوصل لحل لذلك . واود ان اقدم هنا صغير للناس وهى . انه اذا كنت تريد ان تتعلم كيف تصبح مدير . فلابد من ان تتحمل مسئولياتك تجاه دينك وتجاه الانشطة الاجتماعية لمدينتك .

لقد ذكرت ان الصحافة قالت انك مكثت فترة طويلة جدا مديرا تنفيذيا اول لشركة ديجيتال . فمتى يتعين على المدير او مؤسس الشركة ان يرحل عن شركته او وظيفته ؟

يتوقف ذلك على اشياء كثيرة - على اللحظة التى بدا يشعر فيها بالتعب او اللحظة التى فقدت فيها الوظيفة رونقها او اللحظة التى فقد فيها الوظيفة بالفعل .

لقد شهدت شركة ديجيتال , مثلها مثل كثير من الشركات الناجحة , هروب مسئولين فيها لكى يبداوا فى تاسيس شركاتهم الخاصة . ومن اشهر هؤلاء اد دى كاسترو وشركته داتا جنرال . كيف تجعل ظاهرة الهروب هذة فى اقل حجم ممكن لها ؟

اننى الان صديق دى كاسترو . لقد كان ذلك منذ زمن بعيد – فالمرء لايتذكر الاشياء المؤلمة لوقت طويل . فهذة الاشياء ستظل تحدث دائما . وكان القرار بعدم مقاضاة مثل هؤلاء معجزة . لكى لانجعل منهم قضية مهمة وان لانتحدث عنهم الا نادرا وعندما اتذكر ذلك الامر ارى اننا تصرفنا بحكمة رائعة .

لقد ظن بعض الناس انه " مادام ذلك هو موقف كين , فلنستغل نحن ذلك ايضا " ولذلك فاننا كنا نلجا الى المحكمة لنوقف احدهم عند حده. لقد كان الناس يذهبون الى القضاء بسبب اشياء تافهه مثل الانشطة المتعلقة بالعقارات واعتقدوا ان كين يمكن استغلاله ذلك . ولكننا لم نفعل ذلك فى الموقف الذى اشرت اليه . فربما امتدت الامور الى الابد

اذن فانت تعنى هو انك لا تستطيع ان تمنع الناس من استغلال معلومات الشركة فى انشاء شركات خاصة بهم .

كلا , لاتستطيع ان تفعل ذلك . ويجب ان تعلم ان ذلك جزء من طبيعة العمل فهناك اشياء معينة لا حيل لك فيها ويجب عليك تقبلها وقد تشعر بالغضب لفترة ما ولكن تلك ليست من المشاعر المفيدة .

اد ماكريكين

هى شركة تعمل فى تصميم وتصنيع المنتجات البصرية للحاسبات الاولية على الرغم من ان شهرتها قامت على تقديم التكنولوجيا التى افرزت مشاهد بصرية مذهلة فى الافلام السينيمائية الا ان الغالبية العظمى من منتجاتها تباع لشركات لا تعمل فى صناعات التسلية مثل شركات انتاج السيارات والفضائيات والصناعات الصيدلية والصناعات البترولية .

تاسست الشركة عام 1982 على يد جيم كلارك استاذ الهندسة الكهربائية بجامعة ستانفورد بالاشتراك مع ستة اخرين من الخريجين وقد صمم كلارك شذرة مايكروبروسسور تتيح لاجهزة الكمبيوتر عرض صور جرافيكية ثلاثية الابعاد بسرعة فائقة وقد انضم ماكريكين الى الشركة عام 1984 رئيسا ومديرا تنفيذيا اول .

ولما كان ماكريكين يتميز برقة الحديث والهدوء والبساطة فلم يكن يناسب ذلك النموذج شديد المراس وشديد الانبساط النفسى الذى يتميز به المدير التنفيذى الاول فى تلك البيئة الصاخبة لصناعة الحاسبات فقد اعتمد ماكريكين على التامل فى تحسين حسه الحدسى وفى حفز طاقته الابداعيه .

وتعتبر " التسلية الجادة " كما تسميها الشركة جزءا اساسيا من جو الشركة , وتستطيع ان تجد طاولات البنج بونج وماكينات بيع المشروبات الخفيفة منتشرة فى انحاء مقر الشركة فى حين تطلق على قاعات الاجتماعات اسماء الافلام التى استخدمت فيها تكنولوجيا الشركة كذلك ترعى الشركة الاحداث الاجتماعية والمسابقات الرياضية بل انها تقيم حقلات وداع للاقسام التى تدمج فى اقسام اخرى .

يشعر ماكريكين بخطورة التخطيط طويل المدى للمنتج وذلك نتيجة لفلسفة العمل فى تعاون وثيق مع الزبون الذى يسير عليها وقد اشتهر عنه قوله "اننا لانضع تخطيطا طويل المدى . بل الواقع اننا نحاول نخمد هذا الاتجاه " ويشعر ان ذلك يتيح للشركه ان تدخل سمات جديدة على منتجاتها ويساعدها على سرعة تعديل مسارها وتقبل المناخ المتغير الذى يصعب التنبؤ به فى تلك الصناعه

فى كاليفورنيا.

. فلماذا رحلت عنها ؟

اظن ان هناك عامل شخصى .لقد كنت استمتع حقيقة بادارة قسم فى شركة هيوليت باكارد . وكنت قديرا فى ادارته وبعد ذلك ونظرا للنجاح الباهر فى هذا القسم فقد قسمناه الى عدة اقسام واصبحت انا جزءا من الطبقة الوسطى فى شركة هيوليت باكارد اى فى المنطقة مابين الادارة العليا للشركة والعاملين فى الاقسام . ثم اكتشفت اننى لا استمتع حقيقة بهذة الوظيفة .

اتيحت لى فرصة اللقاء مع بعض المسئولين هنا وتعرفت منهم على القيمة المضافة فى الشركة ولم استغرق وقتا طويلا فى استيعاب المسار الجدي وها انت ترانى هنا.

؟

هى بالفعل قصة نجاح حقيقى واذا كان لى ان اخوض التجربة مرة اخرى فسوف اكون محظوظا لكى افعل الشىء نفسه ولهذا فاننى لست اعرف .

عندما جئت الى الشركةكانت الاوضاع سيئة جدا وكان هناك 2 او 3 فقط هم الذين يعرفون هذا الوضع واخفوا الامر عن الجميع لانهم اعتقدواان ذلك يؤثر بالسلب على الروح المعنوية وكان اول شىء فعلته هو الدعوة الى اجتماع بالشركة وشرح الوضع المالى برمته والخيارات الموجودة امامنا من حبث تسريح العاملين او توفير مايكفى من الاموال لتصميم الجيل الثانىمن منتجنا فى الوقت المناسب حتى نتمكن من حل المشكلات حقا وبعد 6 اشهر صممنا الجيل الثانى من منتجنا بدون تسريح العاملين . وهكذا صمدنا جميعا .و الان هناك كثيرون يقدرون لى دعوتى الى ذلك الاجتماع للشركة , وقد طورنا هذا التقليد الخاص باطلاع العاملين على المعلومات وعدم وجود اسرار وكشف كل الامور لكى يكون للجميع دور فى الحل .

ان بين قيادات الشركة من ادناها حتى اعلى مستويات القيادة

كيف تضمن ان تكون المعلومات التى تنقلها الى تلك القيادات دقيقة ؟ بمعنى انك عندما تنقل رسالة عبر خمسة او ستة مستويات من القيادات ويكون نقل الرساله بنسبة 80 فى المائة من الدقة . فسوف تصبح لديك حينئذ مشكلة تتمثل فى مستوى الدقة .

نعم اننا لانحاول الاتصال عبر مستويات مختلفة فالاتصال مباشر .سوف تجد كل الفرص المتاحة من خلال شبكة المعلومات او البريد الالكترونى او اى وسيله مباشرة وانا افعل ذلك فى اللشركة حتى الان .

لقد حاولنا تحديد الصفات الغالبة فى شخصيتك وخلصنا من ذلك الى انك غير متغطرس وبارع فى التحليل ومتواضع ( الجميع يضحكون ) –على نحو كبير . ولقد استمعت الى خطاب كنت تلقية مؤخرا . وكان به سبع او ثمن مرات قلت فيها " لا ادرى "

ولقد رايت ان فى ذلك ابتعادا كبيرا عن معظم صفات –

صفات سكوك ؟ ( ماكنيلى صاحب شركة صن مايكروسيستمز )

( ضحك من الجميع مرة اخرى ) حسنا بدون ذكر اسماء لقد وجدت ان ذلك امر غير عادى –

بالنسبة للمديرين التنفيذيين الاول اليس كذلك ؟ ان المديرين التنفيذيين الاول لديهم ذلك الولع بمعرفة كل شىء والتحكم فى كل شىء .وارى ان ذلك ضرب من الغباء . فانت لاتستطيع ان تعرف كل شىء ولاتستطيع التحكم فى كل شىء ففى منظمة تعمل فى عصر المعلومات انت تريد ان يعرف قادة العمل كل شىء يتعلق بما يعملون .

ما لدينا هو منظمة تعليمية وهكذا فاذا شعرت بانك تعرف الاجابه على كل شىء فلن تتعلم شىء

ن لك تحقيق ذلك ؟

عند اختيارك لعدد كبير من الناس للعمل معك . فانك ترتكب بعض الاخطاء ولكننى اعتقد بوجه عام اننا قمنا بالمهمة على نحو ممتاز والمساله ان هذة العملية اخذت من وقتنا الكثير ولذلك فاننا لم نعتزم حقيقة ان ينشغل مديرونا الى هذا الحد باختيار اشخاص للعمل معنابحيث يصبح الوقت ضيقا بالنسبة لهم لاداء كل المهام الاخرى المكلفين بها .

ماذا عن اسلوبك المختلف فى الادارة ؟ فهناك الكثير مما تكتبه الصحافة عن انك انطوائى ومولع بالتامل ,وهذا شىء مختلف عن معظم المديرين التنفيذين الاول الذين التقينا بهم . فماهو فى رايك السبب فى نجاحك بهذا الاسلوب المختلف فى القيادة ؟

اهم شىء بالنسبة لى ان اكون مديرا تنفيذيا اول على اعلى مستوى – هو ان اعرف حقيقة نفسى وان اضع ذلك فى الوظيفة المنوطة بى وليس الامر ان يوجد نموذج واحد للمدير الناجح ولكن هناك نماذج كثيرة وانى لارجو ان يتناول هذا الكتاب ذلك الموضوع بالفعل والشىء المهم هو ان تفهم ما هى الصفة الغالبة فى شخصيتك وان تسعى الى تاكيدها وان تضعها فى الوظيفة التى تؤديها وتكون سعيدا بذلك .

وهكذا فقد توصلت الى طبيعة ما انا فيه . وتوصل سكوت( ماكنيلى )الى طبيعة ماهو عليه , وفعل اندى جروف ذلك الشىء وربما كنا جميعا من النماذج وزوجتى تعمل بتدريس هذا المنهج بكلية ادارة الاعمال وهو منهج يتناول اسلوب اساليب القيادة مع مايكل راى ( الاستاذ بكلية ستانفورد للاعمال ) وهما يتحدثان عن الاساليب التسعة المختلفة للقيادة وانا ارى ذلك الموضوع شيق وهو يعلمنا ان على كل منا ان يتوصل الى اسلوب القيادة الخاص به .

هل ترى ان هناك اساليب معينة فى القيادة تناسب مؤسسى الشركات الخاصة , وهل يتمتع اد ماكريكين بهذا الاسلوب ؟

اصدقك القول انا اشك فى ذلك .فانا ارى انى اكون فى افضل حالاتى حيت تكون لدى فكرة – العمل مع مؤسس شركة حقيقى مثل جيم كلارك وهم كثيرون فى الوادى – فهذة بدايه النجاح مع فريق صغير وهنا اصبح قادرا على حقيقة التعامل مع مثل هذا الموقف واخرج منه بشىء كبيرا جدا وادعمه طوال الطريق لقد فعلت ذلك مرات ومرات فعلته فى هيوليت باكارد وفعلته هنا وانا اجد متعة حقيقة فى ذلك

اتذكر اننى سمعتك مرة فى تلفزيون ان بى ار تتحدث عن الدعاوى القضائية التى رفعها ضدك المساهمون. وكان اهم ما قلته انه ليس هناك مايسوغ حقيقة الكثير من دعاوى المساهمين القضائية التى تكلف الشركة الكثير . من حيث الوقت والجهد . الذين تضطر الشركة الى بذلهما لتسويه هذة القضايا . ولكن كيف تفسر قول المدعى انكم لستم سوى

محتالين .

تماما وانكم لاتسمحون لحمله الاسهم بمعرفة القصة الكاملة , وان لهم كل الحق فى معرفة ذلك لانكم تعملون من اجلهم

اقول لك اننى لا استطيع ان اتصور ان كل مدير تنفيذى اول فى وادى السيليكون محتال . واظن ان جميع شركات وادى السيليكون تقريبا قد رفعت ضدها قضايا مرات متعددة – شركات مثل هيوليت باكارد وانتل وشركتنا والحقيقة انه عند مقاضاه احدى الشركات وعند التوصل الى تسوية مالية كبيرة فان حمله الاسهم لايحصلون كافراد على شىء منها وانما يحصل عليها فى الحقيقة بيل ليراتش ( محامى بارز ) واصدقائه الذين حققوا الكثير من الاموال من وراء ذلك

تماما مما يحدث من كثير من الشركات الاخرى .

ان فى خططنا التكتيكية على المسائل قصيرة المدى ونحاول ان نرجىء كل قرار الى اللحظة الاخيرة قدر استطاعتنا وحين نتخذ القرا فاننا نبدء فى التنفيذ على الفور.

لقد تحدثت عن ضرورة وجود توازن بين حياتك العائلية وعملك . فكيف يتسنى لك تحقيق ذلك ,وما هى النصيحى التى تود ان توجهها الينا نحن الاثنين ونحن نحاول البدء فى تاسيس شركتين ؟

اتدريان ليس لدى اجابه على هذا السؤال .ففى اعتقادى ان اهم شىء هو ان يكون الانسان سعيدا بحق ( اى فى العمل ) لانه اذا كنت سعيدا بحق. فسوف تكون عائلتك فى حالة افضل مما لوكنت غير سعيد .

تريب هوكينز

مؤسس شركتى الكترونيك ارتس وشركة 3 دو
ظل هوكينز بكل المعايير وطوال سنوات عديدة احد مؤسسى الشركات ومن المولعين بالالعاب فى ان واحد فقد ابتكر وهو طالب فى جامعه هارفارد لعبة فى رياضة كرة القدم ولكن لم يكتب لها النجاح وضاع معها راس المال الذى قدمها له والدة وكان 5 الاف دولار ولكن من الواضح ان ذلك لم يفت فى عضد هوكينز فانهمك فى دراسة الالعاب وكانت اطروحته للتخرج هى : نموذج الحاسب للحرب العالميه الثالثة .

فى عام 1982 شرع فى انشاء شركته الكترونيك ارتس واطلق على مديرى المشروع منتجين وعلى واضعى برمجيات الالعاب فنانين ومنح للجميع الادوات والاحترام والحرية فى العمل باعتبارهم موهبين ومبدعين بحق .

وهكذا انهمر فيض من المنتجات الناجحة واصبحت الشركة تتباهى بايرادتها السنوية التى تزيد عن 600 مليون دولار , الامر الذى يعد مبلغا ضخما فى مجال صناعة برمجيات الالعاب وتضخمت ثروة هوكينز نفسه لتقترب من 200 مليون دولار .

ومع كل هذا النجاح لم يشعر بالرضا بعد ان اصبح من الناجحين وهو لم يبلغ من العمر 40 عاما , ولكن فى عام 1993 خطا هوكينز خطوة غير عادية على الاطلاق عندما عين خلفا له فى شركة الكترونيك ارتس ورحل هو عنها على الفور ليبدء مشروعه التالى فى مجال العاب الحاسب المنزلى وهو مشروع( 3 دو) وكان العقد الطموح لتاسيس الشركة هو تطوير اله لعب الالعاب الالكترونية الخاصة بها ودعم هذة التكنولوجيا بالترخيص بحق صنعها لشركات فى انحاء العالم .

ولكن هوكينز ذلك التاجر الممتاز استطاع ان يجتذب مبدئيا الدعم من شركات مثل ايى تى اند تى , وماتسوشيتا وجولد ستار وام سى ايه وتايم وارنر بيد ان نجاح شركة 3 دو الشابة لم يكن مؤكدا .

ففى الشهور التالية التى سبقت مقابلتنا معه كانت سمعته السيئة قد وصلت الى الصحف الشعبية .

ت .حتى نتفهم تلك القوة الخلاقة وراء اكبر اسم فى عالم العاب الكمبيوتر .

ماهى مدى اهمية ان يكون لدى المرء فكرة مبتكرة تماما حتى يتسنى له بدء مشروع خاص ؟

هناك طريقتين للنظر الى المشاريع الخاصة : ان تبدء مشروع على اساس من فكرة جديدة وكبيرة او ان تبدء المشروع على اساس من فكرة راسخة ومستقرة فمثلا عملية بدء مشروع مطعم فمن الواضح انه يوجد الكثير من المطاعم ولكن الفكرة الاساسية عنا كيف يكون مطعمك مختلفا .

ولكن ليس هناك من جديد فى بدء مشروع مطعم

تماما . هناك جانب غير منظور فى هذا المشروع وهو اننا جميعا نعلم بقصص النجاح ولكننا لم نسمع ابدا عن قصص الاخفاق والافلاس فانا اعرف كيف تبدو معدلات النجاح فى الصناعة التى اعمل بها لاننى شاهدت معدل دوران الشركات لمدة طويله من الزمن .ان معدلات النجاح فى تلك الصناعة ضئيله للغاية .وقد يكون بعضها محظوظا . وكان لدى الكثير من افكار مبتكرة للمنتج الذى سيقدمونه . غير انه يصعب ان تدلى برايك مسبقا فى مجال وسائل التسلية وتحدد المنتج الذى سوف يحقق النجاح والمنتج الذى لن يفعل .

هل اجريت دراسة للسوق قبل ان تشرع فى تاسيس شركة الكترونيك ارتس ؟

لقد اجريت دراسات كثيرة وكانت فكرة انشاء الشركة تلازمنى من ايام الكلية عندما كنت لا ازال طالبا .وكان عملى فى شركة ابل وسيله لتحقيق غاية , ولكننى قبل ان اشرع فى انشاء شركة للبرمجيات كنت اعرف انه لابد من وجود جهاز حاسب لتشغيل هذة البرمجيات فيه ومن ثم شاركت فى بناء السوق لهذا المنتج وتعلمت من الاخرين كيفية ادارة شركة , وساعدت فى انشاء شركة صغيرة للالعاب الالكترونية تسمى اس اس اى مع احد الشباب المتحمسين لهذة الالعاب وكنت اذهب الى معرض صناعة الالعاب الالكترونية وكانت تلك هى المرحله التى اختبر فيها فرضية شركة الكترونيك ارتس

لو عدنا بالزمن الى الوراء ماهى الاشياء التى كنت ستضعها على نحو مختلف ؟

لقد حدث تحول جذرى وقتها فى الصناعة وكان الاتارى على شفا الانهيار وانسحب الكثيرين من هذا السوق

دعنا نركز على هذة النقطة . السوق فى حالة جفاف وانت قد انشات من توك شركة . وها انت تجلس فى مكتب ماذا تفعل ازاء ذلك ؟

هذا هو الفرق بين مؤسس الشركة والمسئول عن تنفيذ التشغيل : فمعظم مؤسسى الشركات لايفهمون كيفية تشغيل الشركة . فهناك قدر هائل من القدرة على الحكم الصائب على الامور والشجاعة فى تشغيل وادارة الشركة ولن تكون بحاجة الى اكثر من هذة الخصال .

معظم مؤسسى الشركات يفتقرون القدرة على اصدار احكام سليمة ربما يتمتعون بالشجاعة ازاء مخترعاتهم ولكنهم يفتقرون الى الشجاعة ازاء اشياء اخرى مثل عمليات تسريح العمال لان نمعظم مؤسسى الشركات متفائلون . وما تحتاجه الادارة بحق هو التوازن السليم بين التفاؤل والتشاؤم. وانت مطالب بان تحافظ على الموارد بدقة شديدة.

هل تعتقد ان حصولك على درجة الماجيستير فى ادارة الاعمال منحتك المهارات الضرورية ؟

ربما كان اكثر المناهج المفيدة فى دراستى للحصول على درجة الماجيستير هو ديناميكية العلاقات بين الافراد وكانت المالية هى الثانية من حيث الفائدة , فهى توضح صافى القيمة الحالية . واعتقد انه لايوجد شىء اخر . ولكن لوعدت بالزمن الى الوراء لما التحقت بجامعة ستانفورد وكنت بدات فى الصناعة مبكرا عامين ولم يكن ليوذينى ذلك فى شىء . و ففى ى اواخرالسنة الاولى للكلية كنت قد عملت دراسة للسوق وكذلك الكثير من الاستشارات حول المشاريع.

اذن كانت درجة الماجيستير فى ادارة الاعمال بلافائدة ؟

كما قلت ان القدرة على تاسيس شركة هى مساله ابداع . يجب ان تكون قادرا على التفكير فى اشياء هامة .ويجب ان تكون على رؤية الاشياء على نحو مختلف وان تخرج بافكار لها قيمة – وليس مجرد مفاهيم تتعلق بمنتج او بشركة وانما اساليب مبتكرة فى ادارة شئون الشركة , فاذا كنت تريد ان تدير شركة بنجاح فهناك الكثير من المهارات التى تحتاج اليها غير ان معظمها يتوقف على سلامة الحكم على الامور والشجاعة وعليك ان تواجه الواقع .

فاذا لم تكن لديك القدرة على التعامل مع الانباء السيئة فلن تنجح ولست اعنى بذلك انه ينبغى ان تبنى الامور على اساس الانتقاد فى حد ذاته ولكن اذا لم تكن على علم بما يجرى فلن تتعلم الكثير .

لقد ذكرت الحاجة الى الشجاعة لكى تصمد ازاء مناخ صعب يسود احوال العمل فهل تستطيع ان تضرب لنا مثالا على خطر داهم تعرضت له شركة الكترونيك ارتس وكاد يودى بها ؟

ان ذلك يحدث باستمرار . كانت السنوات الاولى السبع كذلك

وكيف تعاملت مع هذة الاوضاع ؟

على سبيل المثال اجرينا عملية تسريح للعمال فى 3 مناسبات مختلفة على مدى السنوات السبع ففى مرتين قمنا باعادة التنظيم واغلقنا شركتين كنا قد بدانا تاسيسهما وتعتبر ادارة الازمات اهم الاشياء التى اتمتع بها كرجل اعمال وربما تكون من اهم المهارات بالنسبة لكثيرين من الناس . اذ يجب ان تكون مبدعا بارعا وواسع الحيله . وسلامة الحكم على الامور والشجاعة مقترنين بالابداع هى عناصر البراعة وسعة الحيلة انها القدرة على التعرف على حقيقة مايجرى . والخطوة الاولى هى جمع البيانات فمن الافضل كثيرا ان تحدد الموضع الصحيح من الازمة . والخطوة الثانية هى : تحليل وتحديد موطن الخطأ وسببه . والافضل ان يكون لديك الشجاعه على اصلاحه , ان بعض الشركات تفلس لانها لاتدرس ما يجرى من امور وليست لديها صورة معقوله لما يحدث ولدى بعضها الاخر صورة معقوله عما يحدث ولكنها لاتريد ان تصدق ذلك – انهم فى حالة عدم اقتناع وفى شركات اخرى قد يفهم الناس مايجرى ولكنهم يخشون التعامل معه .

ماهى النصيحة التى تقدمها لمؤسسى الشركات الذين لا يستطيعون الوصول الى مبالغ هائله من راس المال ؟

هناك طريقتان مختلفتان لتناول هذا الموضوع اول شىء تجدر الاشارة اليه هو ان الانسان القادر حقيقة على تاسيس شركة ليس بحاجة الى من يقول له كيف ينشىء شركة فهو سوف يؤسسها على ايه حال . ورجل الاعمال الحقيقى بحاجة الى محام جيد والى ان يكون موضوعيا فى سعيه نحو خطة جيدة وتكوين فريق عمل جيد وان يضمن ان هذا الفريق يتمتع بالمهارات اللازمة للنجاح .

وهناك منهج ثان لاولئك الذين يرغبون فى تاسيس شركة خاصة بهم , ولكن ليست لديهم فكرة او رؤية محددة عن المنتج الذى ستتعامل معه شركتهم وفى اعتقادى ان ذلك اصعب كثيرا ربما يكون ذلك ممكن لشخص حصل على التدريب المناسب ولدية النظام الملائم للعمل واتذكر فى هذا الصدد شركة حصلت على التمويل الاستثمارى وبدات فى ان واحد مع شركة الكترونيك ارتس – وهى شركة سبيناكر . لقد بداها اثنان من خريجى كلية ادارة الاعمال بجامعه هارفارد كانا يعملان فى مجموعة بوسطن الاستشارية . وكان اسلوبهما هو بدء الشركة الخاصة بهما باجراء دراسة لتحديد الصناعة التى ستقوم عليها الشركة ومنذ البداية قلت لنفسى لا فائدة لن تقوم لهما قائمة فهم لم يتوصلا قط الى كيفيفة تحقيق اية ارباح ومازالت شركتهما موجودة بصورة ما ولكنهما رحلا منذ زمن بعيد والشركة لم تحقق بالفعل نجاحا يذكر.

ماهى الدروس التى تعلمتها ازاء تحقيق التوازن بين حياتك الشخصية ومتطلبات تاسيس شركة ؟

لقد اصبح تحقيق ذلك التوازن امرا صعبا اليوم ولكن عندما يزيد الانشغال عن الحد , نلجا انا وزوجتى الى وضع جدول للمواعيد مقدما ونلتزم به . ونصيحتى هى : اما ان تعثر على سيدة لديها الرغبه فى الوقوف الى جانبك واما ان تمضى وحيدا فى حياتك العملية .

اندى جروف

رئيس مجلس الادارة والمدير التنفيذى الاول لشركة انتل
فى الساعة الثامنة من صباح الثلاثاء كان هناك نحو 120 عين تركز على احد اساتذة كلية الاعمال اثناء دخوله فصلنا وكان ذلك فى بداية السنة الثانية لى بالكلية وفى هذة المحاضرة بالذات كان استاذنا هو اندى جروف رئيس مجلس الادارة والمدير التنفيذى الاول لشركة انتل تلك المنظمة التى تصل قيمتها الى عدة مليارات من الدولارات وهى احدى اكبر الشركات فى العالم .كان هو وبل هيوليت بحق جواز المرور لنا فى هذا الكتاب فما ان يعرف المديرون التنفيذيون الاول الاخرون ان جروف وهيوليت يشاركان فى هذا الكتاب حتى يصبح فجاة المقابلة معهم امرايسيرا .

حصل جروف على الدكتوراه من جامعة كاليفورنيا بيركلى وبعد ان رحل عن الكلية التحق بالعمل لدى جوردون مور وروبرتس نويس المؤسسان لاحدى اول شركات اشباه الموصلات – شركة فيرتشايلد كاميرا اند انسترومنت التى سميت فيما بعد فيرتشايلد سيميكونداكتور وبعد ان شعر نويس ومور بعدم الرضا عن تقدم الشركة عملا على تاسيس شركة انتل واصطحبا جروف معهما ليراس قسم البحث والتطوير وبعد فترة اصبح المدير التنفيذى للعمليات عام 1976 .وفى عام 1979 بدأ حمله

Operation crush

لكى يستحوذ بها على الفى زبون من شركة موتورلا فى عام واحد وتجاوزت انتل ذلك الهدف بمقدار 500 زبون ومن بينهم شركة اى بى ام .

ولكن بسبب الهجوم المستمر للشركات اليابانية فى سوق صناعة الشذرات فقد ظلت شركة انتل تحقق خسائر لمدة عام ونصف , ولما كان جروف قد صمم على الا تمر شركة انتل بمثل هذة الظروف فقد ركز اهتمام انتل على صناعة المايكروبروسسور ولكن مع حاله من التنافس الذى يدفعه الهوس وجنون العظمه مما وضع الاساس للتقاليد فى الشركة والثقافة حتى اليوم وقد اصبحت فكرة " ان المصاب بالهوس وجنون العظمة هو وحده الذى يبقى " (وهو ايضا عنوان لاحد كتب جروف ) التى اخذت بها شركة انتل تمثل التقاليد الراهنة لشركة انتل .

ولقد اجرينا لقاء مع اندى جروف على افطار عمل فى مطعم هوبى الشهير فى ماونتن فيو بولايه كاليفورنيا .

ماهى فى رايك المواهب التى تتمتع بها كمؤسس لشركة وكمدير لشركة كبرى ؟

اولا انا لا اعتبر نفسى مؤسس شركة, وبالنسبة الى شركة انتل كان المؤسسان هما بوب نويس وجوردون مور وكل ما فعلته اننى انضممت الى الرحله وجوردون نفسه يشعر بعدم الارتياح لكلمة مؤسس شركة, وقد ظللت اعمل فى انتل مسئولا عن العمليات قرابة 20 عاما وقد ساعدت شركة انتل فى التحول من مشروع استثمارى لتحقيق الربح , ولم اشارك فى صنعها , الى مدير شركة متوسطة الحجم وهو فى الواقع من اصعب عمليات التحول من حيث التنفيذ .

لماذا كانت صعبة ؟

حسنا كل انسان يستطيع البدء فى انشاء شركة مبتدئة وان يركز على منتج واحد – وانت ترى ذلك فى كل مكان . غير ان الوصول بالشركة الى شىء من نوع المؤسسة القدرة على تحمل مسئولية نفسها , ولها اساليبها واضافتها وتنظيمها الخاص - فذلك من الامور الصعبة فقد كان من الصعوبة بمكان التحول بالعاملين من عقليه موجهة تماما الى تنفيذ المهام الى عقلية اكثر توجها الى عملية وتتفاقم الصعوبة كلما كان انتباه هؤلاء الناس مركزا فى شركة مبتدئة

ماهو اول منعطف حاسم فى تاريخ شركة انتل – مفترق الطرق الذى كان من الممكن ان يصنعك اويحطمك ؟ هل كان ذلك عندما قررت شركة اى بى ام استخدام منتجاتكم ؟

كان اول منعطف حاسم هو تقديم اول منتج ناجح لنا , المنتج 1103 – اول ذاكرة متغيرة ديناميكي

Dram

وقد كانت عمليه انتاجها فائقة الصعوبة وقد كان نجاح هذا المنتج باهرا.

منذ بداية العمل , هل كنت ترى ان المنتج 1103 هو الطريق الى الانطلاق ؟ وهل كان جزءا من خطة رئيسية فى شركة انتل ؟

كلا لقد اكتشفنا انه سيكون منتج له جاذبيه كبيرة . وكان علينا صياغة نظام له فى اخر عام لانتاجه وكانت النتيجه النهائية هى التى املت علينا الاسلوب. لم تكن هناك خطة اساسية من اى نوع , كانت النقود لدينا فى سبيلها الى النفاذ لذلك رخصنا لشركة كندية اخرى حق استخدام المنتجات والبرمجيات وكانت الامور فى بداية السبعينات ابسط كثيرا واكثر عشوائية من وقتنا الراهن وفى ظل هذة الاجواء ولدت شذرة المايكروبروسسور ومع ذلك لم يحقق ذلك حدثا كبيرا . بل كانت فكرة مثيرة لم يعرها احد اهتماما كبيرا .

عندما قررت الاستغناء عن ثلث قوة العمل فمن الواضح انه كان امرا صعبا فكيف تتخذ مثل هذة القرارات ؟

حسنا لم يحدث قط الاستغناء عن ثلث قوة العمل مرة واحدة فقد كنا نستغنى كل مرة عن 10 فى المائة . حدث ذلك على ثلاث مرات

فى عام 1982 تعرضت صناعتنا لضربة وكان الجميع يخفضون عدد العاملين ولحسن الحظ اننا اعتقدنا انها ستكون مجرد حالة عابرة وتبين فى النهاية اننا كنا على حق . فقررنا مواجه تلك الحاله بالتوقف عن استخدام عاملين جدد وقمنا بكل الاجراءات الغريبة مثل زيادة ساعات العمل 10 ساعات فى الاسبوع وخفضنا التكاليف وجعلنا يوم العمل بالنسبة للعاملين اطول , وقد كابد العاملين ذلك لمدة 6 اشهر ثم اقمنا حفلا كبيرا ثم حدثت لنا ضربة اخرى خفضنا بعدها الاجور بنسبة 10 فى المائة وهكذا ترى اننا واجهنا الامر باساليب مختلفة .

اذن لو اتيح لك الاختيار بين توظيف عاملين ثم الاستغناء عنهم فى الظروف السيئة والاكتفاء بعدد اقل من العاملين ولكن بتكاليف اكبر تتحملها الشركة . فماذا سيكون اختيارك ؟

الاختيار الثانى . لدى الان مبدء شخصى شديد القوة هو ان لانلجأ كشركة مرة اخرى الى تسريح العاملين مثلما فعلنا من قبل

من بين المنافسين لك من هو المنافس الذى تشعر بالقلق تجاهه اكثر من غيره ؟

لا احد بالذات لان المنافسة ليست هى القضية فى حالتنا انما القضية فى احداث التغيير من الحاسب الشخصى محددة المعالم الى صناعة شبكات الحاسبات وهو امر شديد التعقيد وفى اعتقادى ان اكثر ما اخشاه ربما يتعلق بعملية الانتقال الى المرحلة التالية للحاسبات وكلما اصبحت شذرة المايكروبروسسور اقل اهمية من ذى قبل كان ذلك يعنى الخسائر بالنسبة لنا .

لماذا تعمل بالتدريس فى جامعة ستانفورد ؟

لاننى اجد متعة فى ذلك فقد كنت دائما احب التدريس, وكنت ادرس سواء ايام عملى مهندسا او فى المرحله التالية عندما تحولت انتل الى العمل بادارة تقوم اكثر على اساس منهج. وقد بدات تدريس الممارسات العملية فى الادارة فى انتل التى اسفرت عن كتابى

High output management

وانا احب العلاقات المتبادله فقد وضعت جامعة هارفارد منهجا جعلت فيه شركة انتل حالة دراسة .

على ضوء كل الانشطة الخرى بالاضافة الى عملك فى انتل . مثل كتابة عمود صحفى عن الادراة وتدريس احد المناهج فى جامعة ستانفورد.فكم عدد الساعات التى يخصصها المدير التنفيذى الاول لوظيفته فى انتل ؟ وهل تعمل اقل او اكثر من ذى قبل ؟

ان ساعات عملى لم تتغير حقيقة بمرور الزمن . فانا اقضى وقتا طويلا افكر فى امور تتعلق بصناعتنا . فصناعتنا لها تاثير على كل الصناعات الاخرى . ومن ثم لابد ان اقرا ثلث الصحيفة حتى وان كانت لاتشير الى شركة انتل او كان المقال ليس له علاقة مباشرة بشركة انتل وفى هذا الاطار تجدنى كثيرا افكر حول مايجرى فى العالم اذن تسالنى كيف يكون يومى ؟

اننى ابدء فى الثامنة صباحا وانتهى فى السابعة مساء بالاضافة الى ساعات اخرى اقضيها فى العمل بالمنزل

سبعة ايام فى الاسبوع ؟

كلا خمسة ايام. اما فى اجازات نهاية الاسبوع فربما اقضى فى العمل من 3 الى 5 ساعات اعمل فى اشياء غير ادارية وانما فى الاعمال طويله المدى التى لا اقوم بها اثناء الاسبوع فلم اعد اعمل كثيرا فى الاعمال الادارية

هب انك ستبدء من جديد الان , فما هى الصناعة التى توصى بها السباب الذين يحاولون تاسيس شركة , هل ستكون ايضا اشباه الموصلات ؟

اولا ان تاسيس شركة ليس هو نهاية المطاف بل هو وسيله لتحقيق هدف . والكثيرون من زملائك فى كلية ادراة الاعمال ياتون الى ويقولون لى " قل لى يل اندى . اريد ان ابدء فى تاسيس شركة . فماذا يجب ان تكون ؟"

ى والاشخاص الذين قاموا بذلك يشبهون تماما من وجدوغا جبالا من الفرص لم تكن موجودة من قبل .

بيل جيتس

مؤسس شركة مايكروسوفت
من يكون بل جيتس ؟

هو اغنى رجل فى العالم وبرمجيات نظم التشغيل التى تنتجها شركته تدير 90 فى المائة من اجهزة الحاسب الشخصى وقد بلغت شركتة من القوة الى ان حققت الحكومة الامريكية فى عام 1995 الى الاتهامات الموجهة الى شركته بارتكاب انتهاكات قوانين لمكافحة الاحتكار

نحن انصب اهتمامنا على دراسة منهج هذا الرجل العصامى الذى ترك الكلية وهو فى التاسعة عشر من عمره لتاسيس شركة لانتاج البرمجيات تصل قيمتها الى 8 مليارات دولار .

من بين الصفات المثيرة لبيل جيتس ولعه بقراءة السير الذاتية لاصحاب العقول العظيمة فى العصر الحديث مثل نابليون والفريد سلون مؤسس شركة جنرال موتورز من بين اخرين وليس من المستغرب ان يقرا هذة السير مفترضا انه ربما كانت افضل وسيله لكى تصبح قائدا هو ان تفهم كيف فعلها الاخرين اعتمادا على انفسهم فقط .

اسس بل جيتس وصديقة بول الن شركة مايكروسوفت ولكنهما ظلا لسنوات تحت عبائة رجال الاعمال مثل ستيف جوبز من شركة ابل وادم اوزبورن مؤسس شركة اوزبورن كمبيوتر.

قام روبرتس مؤسس شركة ميتس بالاتفاق مع بول وجيتس حول كتابة نظم التشغيل الكمبيوتر التير الخاصة بالشركة واعطى جيتس الشركة حق ادماج هذة البرمجيات فى الجهاز واحتفظوا لانفسهم حق توزيع البرمجيات للشركات الاخرى وبذلك وضع جيتس المعيار لترخيص حق استخدام البرمجيات ومازال هذا النموذج فى الترخيص يسيطر على هذة الصناعة حتى يومنا هذا .

بولايه اوريجون وبعد اقل من عام استغنى جيتس عن خدماته واعاد تنصيب نفسه رئيسا قبل ان يتطلع الى الخارج مرة اخرى لتعيين جون شيرلى احد المسئولين التنفيذيين السابقيين فى شركة تاندى الذى سوف يستمر فى مساعدة مايكروسوفت لكى تصبح فى قائمة شركات فورتشن 500 على مدى فترة خدمتة التى استمرت سبع سنوات

ان شركة مايكروسوفت غير الشركات الاخرى التى تطرح شركتها للاكتتاب فلقد ظلت الشركة اكثر من عشر سنوات وجمعت ايرادات 140 مليون دولار قبل ان تطرح للاكتتاب وربما يعرف جيتس اكثر من غيرة ان الماضى ليس سوى مقدمة من العمل

ان اخلاقيات العمل عند جيتس تثير الاعجاب مثل ذكائه . فهناك القصص الاسطورية التى تروى عن نومه امام جهازة ثم استيقاظة فى وقت لاحق ليكمل على الفور ما توقف عنده

عندما بدات شركة مايكروسوفت كان منطلق الامور هو ان تبتكر كل من مكونات جهاز الحاسب والبرمجيات التى تديره . فكيف اخترت ان تكون جهود مباشرة الى البرمجيات ؟

لقد عرفنا بول وانا كيف نكتب البرمجيات وهذا هو المجال الذى راينا اننا نستطيع ان نقدم من خلاله خدمة عظيمة فى هذة الصناعة : نظم التشغيل واللغات والتطبيقات .

اذن كان قرار انشاء شركة خاصة بصناعة البرمجيات يستند الى تفضيلك الشخصى ؟

ليس الامر بهذة البساطة فلقد كان بول بارعا فى مكونات الحاسب الشخصى وكان اكثر فهما لها منى والواقع ان بول كان يريد شركة لمكونات اجهزة الحاسبات ودار بيننا حوار كبير حول ذلك فعندما كنا فى السنة النهائية من المدرسة الثانوية فكرنا فى انشاء شركة خاصة بنا وكنا وقتها نعمل بشركة تى ار دبليو. واخبرت بول ان البروسيسور 8008 الذى تنتجه شركة انتل لم يكن قويا بالشكل الكافى ويجب علينا عدم البدء فى انشاء شركة, ثم جاء الطراز 8080 وكان من الواضح انه اقوى وكان من الممكن عمل اشياء مدهشة على هذ البروسيسور ومرة اخرى قال لى بول " دعنا ناخذ الطراز 8080 ونصنع به حاسب

وبما اننى لم اكن اعرف مثله بمكونات الحاسب فقد تمسكت بالبرمجيات وفى النهاية وافق بل ولكنه ذهب للعمل مع شركة ميتس .

كنا انا وبول قد كتبنا لغة البيسك وهو اول منتج لنا ولم نتمكن من العمل وقتا كاملا الابعد عام ونصف تقريبا ولكن كان عدد زبائننا فى ذلك الوقت شىء لايصدق وقد افلس الكثير منهم غير ان معظمهم كانوا شركات تصنيع نوعيات مختلفة من الحاسب وظل نصف ايرادتنا تقريبا ياتى من اليابان لمدة عامين وكان منهجنا فى المبيعات هو ان نقول " اذا كان عليكم كتابة البرمجيات داخل الشركة فان الميزانية المحددة للهندسة ستكون كذا ولكن اسعار شركة مايكروسوفت اقل من نصف ما كنتم تحلمون به كتكاليف لصناعتها وافضل كثيرا مما تستطيعون صناعته " فقد كنا حينئذ ننافس ميزانيات الهندسة داخل الشركات

وقد جاءت الينا مجموعة من الشركات بتطبيقاتها لبرامجنا وكان ذلك عندما بدء الناس يقولون " هاى , انا ارغب فى لغة البيسك التى تصنعها من مايكروسوفت اذ ان تطبيقاتى تحتاج الى لغة البيسك من مايكروسوفت " وتلك هى النقطة التى تصبح عندها فى موقف تستطيع معه ان تطالب بحقوق التاليف وليس بمجرد سعر محدد وفى نهاية الامر ادركنا اننا اصبحنا فى وضع يجعلنا نقتصر على نظام حقوق التاليف .

انك اجتنابها فى البداية ؟

لقد اعتدت على ان يكون لدى تلك المذكرة التى اجددها كل عام واطلق عليها " الاخطاء العشرة الكبرى لشركة مايكروسوفت "واحاول ان استثير عن طريقها حماس العاملين للحديث عن دروس تستفيد منها الشركة فى المستقبل اذ ترتبط معظم اخطائنا بالاسواق التى لم ندخلها فى مرحلة مبكرة حسبما كان ينبغى لنا, غير ان كان المعوق دائما هو عدد الاشخاص الذين نستطيع استخدامهم, وادارة كل شىء بنجاح وضمان ان نفى بكل التزامات السلع ذلك اننا كنا دائما قادرين على ذلك بالكاد . ونحن حقيقة تجاوزنا الحدود فى سرعة استخدام عاملين جدد . وقد حدث الخلاف الوحيد بين ستيف بالمر ( نائب الرئيس للمبيعات والتسويق ) وبينى عندما التحق بالعمل بالشركة فقد كان العاملون لدينا 25 شخصا . وقال لى علينا ان نختار 50 شخصا اخرين للتعمل مع كل هذة الفرصة قلت له اننى فقط غير موافق ولن اوافق على ذلك واخذت افكر فى الامر يوما كاملا ثم قلت له " اوافق وما عليك الا ان توظفهم فى اسرع وقت على ان يكونوا اشخاص ممتازين وسوف اخبرك عندما تتجاوز مرحلة التعقل والان اصبح عدد العاملين لدينا 18 الف شخص ومازالت اهم معوقاتنا هى العثور على اشخاص ممتازين للعمل معنا .

اشتهرت شركتك بسعيها الدءوب لاقتناص الفرص . وقال لنا احد العاملين فى مايكروسوفت الذين تحدثنا اليهم ان القوة الدافعة هنا هى الفوز والفوز والفوز وبعد ان اصبحت الشركة على هذا النحو من الضخامة , كيف تحافظ على قوة الدفع ؟

ارى ان القول انه الفوز والفوز والفوز قول خاطىء . فلم اكن انا لاستخدم هذة العبارة ولم استخدمها قط مع العاملين . اذ يستحيل عليك الفوز دائما ولكنك فقط تصنع منتجات افضل ونحن فى مايكروسوفت نتخذ من المنافسن لنا مثالا لما نريد ان نفعله وهذا ما ننجح فى عمله لاننا نعتبر انفسنا خاسرين فى السباق ونتبع منهجا طويل المدى للغاية .ونحن ناتى باشخاص ممتازين للعمل معنا وهؤلاء هم مفاتح النجاح ونحن لسنا فائزين قط فنحن نعلم انه ينبغى علينا تقديم حلول للشركات افضل مما تقدمه شركة اى بى ام , وان نقدم قواعد للبيانات افضل مما تقدمه اوركل , وان نقدم الات اقوى من تلك التى تقدمها صن وانت لاتصل الى هذة المستويات بين ليلة وضحاها فهذا مطلب يتحقق على المدى الطويل والعاملون لدينا يستطيعون التفكير فى ذلم : هل نحقق تقدما ؟ وكيف نستطيع قياس هذا التقدم ؟ اننا لانتحدث مطلقا عن الاشياء التى حققنا فيها النجاح .بل نتكلم دائما عن التحديات التى تواجهنا فى المستقبل بيد انه ليس هناك خط لنهاية السباق نحن نحدد التحديات بحيث يقف خط النهاية هناك بعيدا فى المستقبل انك لا تذهب مطلقا الى اجتماع مايكروسوفت ثم تسمع احدهم يقول " سنحقق الفوز " او " لقد فزنا " لان ذلك سيضع نهاية للامور

هل هذة هى الطريقة التى تدير بها شركة تضم 20 الف شخص ؟

لم تكن ادارة الشركات الكبرى ابدا بهذة السهوله فى الاحتفاظ لها بمستوى رفيع من التميز . فذلك يصبح مهمة يومية . ومعظم هذة المهمة تتمثل فى جلب عاملين يتميزون بالكفائة ومعظمها ايضا يتمثل فى التاكد من ان لديك رؤية فى اهميتها فالهدف الذى تاسست شركة مايكروسوفت من اجله هو كتابه برمجيات ناجحة ولم يشمل هذا الهدف ان ننتج اشياء جيدة اخرى ونعرف ان علينا اجادة اختيار العاملين والادارة ونشر منتجات البرمجيات فى انحاء العالم وقد لايتناسب المنهج الذى نسير علية مع اى شركة اخرى انك تستطيع ان تجد بالشركة العاملين الذين لديهم الحماس فى صنع الاشياء وتستطيع ان تقيم جسورا لمعرفة الاراء تجاه منتجاتنا ولدينا الكثير من مستخدمى منتجاتنا من يستمتعون بابلاغنا كيف يصنعون الاشياء

هنا نستطيع ان نصمم الاشياء بحيث تتيح للمطور نفسه الحصول على الكثير من اراء المستخدم ونستطيع دراسة الاشياء التى لم نكن الافضل فى صنعها والحديث بشانها والتعرف على ما تنجح فى صنعه الشركات الاخرى سواء كانت صغيرة ام كبيرة . لقد انشئت شركة مايكروسوفت من اجل رؤية خاصة جدا.

ما الشىء الذى يمكن ان تكون مايكروسوفت افضل فيه ؟

الامر يتوقف على السرعة التى نتحرك بها فقد اتاح لنا ما حققناه من نجاح ان ننمو وان نجلب للعمل معنا كفاءات هائلة فى مجالات قاعدة البيانات والجرافك والحديث والرؤية - وكل هذة اشياء نعتقد انها ستكون ذات شان فى المستقبل . بيد ان هناك امامنا الكثير مما يجب علينا انجازة . قد تستطيع ان تنظر الى الشركة بعدة طرق مختلفة :

الابتكار عبر خطوط الانتاج

كيفية تطويرنا للعملين واختيارنا لهم

نتائجنا المالية

نصيبنا من السوق

وعندما اجتمع مع اى مجموعة فى مايكروسوفت , يدور الاجتماع كله حول ما ارى انهم يجب عليهم عمله على نحو افضل وتخصيص جزة ضئيل من الوقت للحديث عن الاشياء التى حققت النجاح ولكننا لانستمر كثيرا فى هذا الحديث .

وماهى الاشياء التى تجيدها انت شخصيا؟

انا احب التركيز على العمل مع المبيعات الخاصة بالمنتج .ويستغرق ذلك ثلث وقتى حيث اقضيه فى الخارج والاجتماع مع الزبائن ومعظم الوقت اقضية بالمجموعات الخاصة بالمنتج وما يتبقى من الوقت وهو السدس اقضيه فى اشياء لاتتعلق باى من هاتين الفئتين . ماهى طريقة ادارة قوة العمل الخاصة بالمبيعات والتاكد من ان نظم القياس تلك تطبق حتى مستوى الافراد وتشجيع السلوك القويم ؟ اننى اجلس فى الاجتماعات التى يقضيها ستيف بالمر ويتجحدث فيها عن الطريقة التى يفضلها فى العمل ولكن هذا ليس مجال خبرتى وكيف يكون الاعلان حتى تنتشر الرسائل ؟ ان كل ما فى الامر اننى اعرف اين نسير على المدى الطويل

( المدير التنفيذى الاول لشركة سيمانتك )ان الكثير من هذة الشركات تحاول القضاء على شركة مايكروسوفت وان الاجدر بها ان تركز على تحسين منتجاتها ربما كانت روح المغمرة لدى مايكروسوفت هى التى تدفعهم الى ذلك القول .

لقد صنعنا الكثير من الاشياء مع جوردون والشركات الناجحة تحقق هذا النجاح لان لديها منهجا طويلا فى التعامل مع العاملين وفى التعامل مع الزبائن والناس يشترون المنتجات بسبب علاقتهم بالشركات التى تصنعها ولن يقدموا على شراء البرمجيات الاحين يعلمون انه سيكون هناك تنويعات جديدة وبذلك تجىء المساندة مع الزبون , والمنتج هو الذى يتوجه بك الى الوجهه التى تريدها ان كل ماتمتلكه الشركة هو سمعتها .

لقد صدرت بلاشك كميات كبيرة من انتاجك . فمتى تظن ان نمو شركة مايكروسوفت المذهل سوف يبلغ مرحلة الاستقرار ؟

لقد كنا نقول دائما على ضوء منهجنا طويل المدى ان مما لاشك فيه ان الشركة ستمر فى دورات سيكون هناك تعاقب الازدهار والهبوط وهذا لم يحدث بعد ولكننا مخلصين فى قولنا هذا فنحن نقول ان ربحيتنا من حيث النسبة المئوية قد زادت بمعدل غير ثابت وموقفنا واضح وصريح فى هذا الصدد غير انك اذا نظرت الى الامر من المنظور الصحيح فان ثمة قيمة كبية فى انخفاض تكلفة الاتصال وانخفاض تكلفة الحاسبات فالامر يعنى ببساطة ان البرمجيات الناجحة ستكون اكثر قيمة والمحك هنا كيف نحتفظ بالصدارة فى تقديم البرمجيات اسال اى محلل عن شركتنا تجد اننا ننمو بنسب محافظة اكثر من اى شركة اخرى . ونحن دائما نقول للمحللين لاتوصوا بشراء اسهم فاننا نبيع برمجيات ولا نبيع اسهم خفضوا من تقديراتكم للعائدات وكونوا اكثر تحفظا . ذلك ان ترويج الاسهم ليس هو على اى حال المنهج طويل المدى .

لقد كان تقييم اسهم مايكروسوفت مغريا بالربح بالنسبة للعاملين فى مايكروسوفت . فهل ستكون لديك مشكلات فى الاحتفاظ بالعاملين او توظيفهم اذا انخفض نمو العائدات ؟

ان الناس الذين عملوا من قبل فى شركات افلست لديهم الكثير من الخبرة الجيدة للتفكير فى عمليات المفاضلة بين البدائل . فكثير من المديرين الذين نستخدمهم لديهم تلك الخبرة لقد تحدثت عن النجاح وكيف يكون مدرسا حقيرا . اننا نضع لانفسنا تحديات كبيرة واهداف كبيرة والعاملون لا يحققون دائما هذة الاهداف اننا نعمل فى بيئة تسمح لنا بمناقشة الاخطاء التى وقعنا فيها . عندما تمر الشركات باوقات الشدة فانها تكتشف ما يمكن حله من مشكلات , فهذا شىء مفيد للشركات وانا اتطلع لذلك بيد انه ليس لدينا شىء قريب للحدوث .

فى البداية كيف تنجز قدرا هائلا من العمل . فهل اصبح اقل الان ؟

اننى اعمل لساعات طويله ولكن ليس بالقدر الذى اعتدت عليه وبالتاكيد لا اتوقع من الاخرين ان يعملوا بجد كما فعلت ان عملى هو افضل عمل فى العالم وامامى الكثير من التنوع فى العمل . وانا اتجول واتقابل مع الزبائن وارى مجموعات متنوعة من المنتجات وهو شىء مثير لحماسى ولهذا اعمل ساعات طويله

مابين اثنى عشر الى خمسة عشر ساعة ؟

كلا ان ذلك يحدث نادرا عندما اعمل ساعات اكثر هناك ايام اعمل فيها اربعة عشر ساعة ولكننى معظم الايام اعمل 12 ساعة وفى العطلات الاسبوعية نادرا ما اعمل اكثر من 8 ساعات وهناك عطلات اسبوعية لا اعمل فيها كما ان لى اجازات ابتعد فيها عن العمل .

فى البداية كانت الشركة تعتمد عليك ويبدو انه الان ايضا تعتمد عليك

غير حقيقى فالشركة لديها فى البنك 5 مليارات من الدولارات .

ولكن ذلك وحده لايكفى

لايكفى وحده لاى شىء ؟

لايكفى لمواصله النمو وقوة الدفع . فهل البنيان راسخ بحيث يكون بديلا عن وجودك اذا رحلت عن شركة مايكروسوفت اليوم ؟

علينا الانتظار لكى نرى . فربما يكون عليهم اختيار شخص اخر لادارة الشركة وربما يكون افضل منى وربما يكون تغيير المدير التنفيذى الاول باى شركة هو اكثر الخطوات خطورة لاى شركة . اننى اصغر مدير تنفيذى ممكن ان تعثر عليه كما اننى اكثر التزاما بعملى من معظمهم

انظر الى اى منتج تفضله من منتجات مايكروسوفت . تجد ان الذين ابتكروا هذا المنتج فعلوا ذلك بدون الكثير من اعمال التشفير والتخطيط من جانبى فقد ساعدت فى وضع نظام يسمح للعاملين بان يكونوا مسئولين بمفردهم عن ادارة منتجاتهم وهم يعرفون كيف يتعاملون مع هذة المنتجات على نحو جيد جدا جدا وهذا هو مصدر قوة الشركة الحقيقى .

لقد كان العنصر الاساسى لبدء الشركة هو الحصول على الشفرة الصحيحة ولكننا اضطررنا فى النهاية الى بيع البرمجيات وتحرير العقود ومعرفة كيفية اختيار العاملين والتاكد من ان شفرتهم جيدة وهذا يختلف تماما عما افعله الان فاليوم انا لا اكتب الشفرة ولايوجد احد من بين الذين يعملون لدى مباشرة بكتابة الشفرة الا قليل . فانه قد حدث تغيير كامل ولكنه كان تدريجيا واستمتعت به فقد كان شيئا تتعلمه وتكتشف كيف تنجح فى عمله . وهذا اختلاف كبير بينى وبين كثير ممن اختفوا من الساحة فلم يكن لديهم الشعور بالهتمام بما تتطلبه المرحله التالية واجراء التعديل فى ادوارهم لتتناسب مع تلك المرحله

ما الذى تقوله لمؤسسى الشركات الذين لديهم شركاتهم الان ؟

اننا لم ننشىء مايكروسوفت باى فكرة مسبقة لكى تكون كبيرة غير ان رؤيتنا لها ضمنا كانت تعنى انها ستكون كبيرة الا اننا كنا من التواضع بحيث لم نفكر ان نفعل ذلك فى خطوة واحدة

لقد رفضت دائما لقب " مؤسس الشركة الخاصة " لان ذلك يعنى ضمنا اننى صاحب شركة اولا ومبتكر برمجيات ثانيا , وانا لم اقل لنفسى " اه , سوف انشىء شركة فماذا ستكون شركة حلوى .. ام خبز.. ام برمجيات ؟ كلا اننى مهندس برمجيات وقررت ان اجمع لهذا الهدف فريقا كاملا

اذا كنت تبدء مشروعك اليوم , فهل ستتبع منهج الانطلاق السريع فى تطوير المنتجات ؟

من الصعوبة بمكان ان يجيب مرء على ذلك التساؤل عما سيفعله لو بدء مشروعة فى وقت مختلف . ولكن اذا اردت ان تكون مطورا عظيما للبرمجيات عليك بالذهاب الى حيث يوجد من يجيدون تطوير البرمجيات ولقد انجزت عملا كبيرا بعد 13 سنة فى دراسة البرمجيات الدقيقة واصبحت مطورا رائعا لها غير اننى لم اتوقف عن مطالبه من يجيدون تطوير البرمجيات بفحص الشفرة التى اكتبها واسالهم اطلاعى على كيفية كتابتها على نحو افضل بحيث تكون مختلفة عن مثيلاتها وكنت ارى ضرورى ان انتقل الى مستوى جديد فى عملى

» كيف تكون اوسم رجل فى العالم ؟
» الطفله التى ابكت العالم كله
» الطفلة التي ابكت العالم.
» رالي فنلندا لوب يحرز فوزه الأول في بطولة العالم
» كأس العالم السادسة للأندية فى أبوظبى بمواجهة أهلى دبى وأوكلاند سيتى